国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：“温馨！贴心！和我们客户亲如一家，是我们‘接地气’的好邻居！”说起浦发银行哈尔滨动力支行，老客户张阿姨给出了这样的评价。

　　为何一家金融机构，会给得到客户如此高的评价呢？

　　“把客户当家人、朋友去对待，客户才会更加信任和需要我们。”支行李行长的一席话给出了答案。他说，一直以来，浦发银行哈尔滨动力支行秉持以客户为中心的服务理念，持续提升客户的服务体验。

为客户提供耐心细致服务 供图 浦发银行哈尔滨分行

　　排忧解难 迅速落实 展现“浦发力度” 

　　“同志，我老伴生病在家，我能不能代替办理相关业务。”8月7日，70多岁的客户韩大爷走进浦发银行哈尔滨动力支行，一脸焦急地询问……在得知韩大爷老伴刚做完大手术，行动不便，但定期存折密码锁定导致无法取款后，动力支行立即安排专人上门服务，解了老两口的燃眉之急。

　　原来，韩大爷老伴张奶奶忘记了存折密码，账户内有一笔住院报销资金，需立即取出支付后续的药费。由于其老伴刚出院在家，行动不便，无法前来网点，故咨询办理相关事宜。根据制度规定，密码重置需本人办理，不得代办。考虑到老人的特殊情况，该行工作人员一边安抚客户，一边抽调工作人员为客户提供上门延伸服务。随后，浦发银行员工带着移动设备来到韩大爷家，仅用了五分钟就帮老人办完了密码重置业务。

　　“真的非常感谢，浦发银行的服务真是周到又贴心！”张奶奶激动地拉着工作人员的手再三表达谢意。

　　为有需求的客户提供上门服务，像这样的故事在浦发银行哈尔滨动力支行还有很多。特别是2021年以来，为提升服务效能，树立良好的社会形象，针对一些身体原因不便来网点的特殊需求客户，动力支行本着解决客户实际困难的宗旨，在确保无风险隐患的前提下，克服业务多、人员紧等多重困难，利用午休时间进行上门服务，将“新思维、心服务”的理念带进客户家中。

　　未雨绸缪 暖心服务 展现“浦发温度”

　　为方便客户，动力支行配备了老年客户服务箱，里面有老花镜、一次性口罩、消毒酒精等便民工具，还准备了轮椅，以备客户不时之需。

　　动力支行老年客户居多，大多不会熟练使用智能手机，大堂经理总会不厌其烦地教他们如何收看新闻、查询信息等，让叔叔阿姨们跟上时代的步伐，与年轻人一起分享互联网科技带给人们的便利。

　　动力支行还成立了雷锋志愿服务站，遇到极端天气，大堂经理会主动邀请门外等待接孩子的家长到动力支行里坐着等待，他们还为周边市场农民工人、环卫工人提供热水服务。

为环卫工人提供热水 供图 浦发银行哈尔滨分行

　　惠企利民 便捷高效 展现“浦发速度”

　　“动力支行是我们企业‘救星’。如果没有那天的特事特办，会影响我们至关重要的一笔生意，非常感谢他们的理解。”说起与浦发银行哈尔滨动力支行之间的故事，范女士就打开了“话匣子”。

　　范女士的企业因银行预留联系人离职，导致无法在要求时间内对外转账，为了不影响企业正常运营，范女士第一时间来到浦发银行哈尔滨动力支行寻求帮助。浦发银行哈尔滨动力支行在了解情况后，第一时间安排专人进行服务，把本需要提前预约的“更换银行联系人”业务，利用午休时间进行办理，确保客户可以按要求时间对外付款，保证了企业的正常运营。

　　企业的需求在哪里，浦发的“金融活水”就流到哪里。为持续提升客户的服务体验，动力支行在合规运营的基础上，不断整合各类业务关键衔接点，确保客户全流程动线管理无漏点，快速高效满足客户的业务需求，让客户全方位感受“浦发速度”。