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哈尔滨:出入境证件办理10分钟就完事
2021-06-03 13:15:35来源: 哈尔滨日报编辑: 于灵爽责编: 周经韬

  原标题:出台针对特定人群服务举措、对接“12367”平台……冰城出入境管理服务升级 出入境证件办理 10分钟就完事 

  “出入有境,服务无境”对黑龙江省哈尔滨市公安局出入境管理局全体民警来说,不仅是一句口号,更是早已融入到日常工作的具体表现。尤其在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来,出入境民警将党史学习教育成果转化为服务群众工作动力,通过对工作流程“精加工”,对服务态度“用真情”,用实际行动赢得了每一位群众的“笑容”。

  A 把办证时间缩短到“分”

  “让来办理出入境业务的群众‘只跑一次’,这是所有出入境民警始终追求的工作目标……”哈尔滨市公安局出入境管理局受理科科长唐哲说,之前,群众办证时间需要一个小时,目前已缩短到10分钟以内。通过“电子填表”和“快捷照相”两个服务系统的应用,将之前的群众咨询、照相、填表、审核四个环节整合到一起,实现了“一站式”服务功能,原来群众办证需要6个环节、排3次队,现在缩至3个步骤且不需排队,实现“随到随办、即办即走”。

  针对有特殊需求的群众,出入境管理局推出远程办理和代办签注服务。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话,按照操作提示即可完成办理,快递上门取证、送证到家,让群众尽享足不出户的服务。

  此外,出入境管理局还推出节假日延时服务举措,群众在周末和节假日期间也可以办理出入境业务。在今年“五一”劳动节假期,全市公安出入境管理部门连续5天开门办公,为有紧急出国(境)需求的申请人开辟受理申请绿色通道,各接待大厅接待群众150余人次,为有紧急情况申请人办理各类出入境证件42件次,解答群众电话咨询72件,发放证件21本。

  B 推出12项服务老年人举措

  “我腿脚不便,正发愁咋办护照,没想到民警同志特地来家中办理,真是太感谢啦。”5月7日,出入境管理局启动“上门办证绿色通道”,为行动不方便的石大娘上门办理护照。

  为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,哈尔滨市公安局出入境管理局聚焦老年人服务需求,从今年4月1日起,实施12项便利老年人办理出入境证件新举措,其中包括:提供敬老“我帮办”服务;特殊情况提供上门服务;开通老年人预约专线;开通“健康码”核验快捷通道;开设优先办理窗口;简化老年人办证照片采集流程;增加自助服务网点;提供多种缴费选择;开通政务服务平台证件速递服务;改善老年人网上办事体验;增加服务老年人便利设施;为老年人提供容缺受理服务。

  C “12367”服务平台启用

  为进一步方便群众获取出入境管理信息、享受便捷服务,出入境管理局4月启用国家移民管理机构12367服务平台,提供全天候人工服务,及时处理群众疑难问题,接受群众意见和建议。

  近日,有两个人向12367服务平台求助,希望民警协助查询档案,证明其原有的中国公民身份。民警了解到,两个人均为1994年办理的护照,已经超过证件档案保存期,查询难度非常大,但民警经过对现存档案逐一进行查找,终于找到了两本档案,完整交到了查找人手中。 

  12367服务平台启用后,哈尔滨市又多了一个为群众提供咨询服务的重要窗口。截至目前,共接到群众拨打咨询电话2015个,处理市本级疑难话务工单383件,处理省出入境管理局和国家移民局转办的疑难话务工单35件。 (黄庆 郑飞 记者 叶勇)

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