国际在线黑龙江频道消息（于灵爽）：为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，2月8日，中国银保监会印发《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。《办法》要求银行保险机构从事前评估、风险监测、分级研判、应对处置、信息报告、考核问责、评估总结等七个环节，建立全流程声誉风险管理体系，形成声誉风险管理完整闭环。

　　浦发银行哈尔滨分行高度重视声誉风险管理工作，自办法印发后，立即组织学习和专题讨论。在《办法》的指导下，浦发银行哈尔滨分行结合实际工作，以问题为导向，梳理可能引发声誉及舆情的各类情况，查找制度执行中的薄弱环节，并就声誉风险管控全流程处理机制进行了优化，以避免发生声誉风险，切实提升声誉风险管理和处置水平。

　　严格落实声誉风险主体责任

　　全媒体时代，媒体网络、舆论生态、受众对象、传播技术等都在发生着深刻变化，银行面临的声誉风险呈现出许多新情况和新表现，为声誉风险管理带来了诸多新挑战。为此，浦发银行哈尔滨分行严格落实声誉风险主体责任，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，坚持“一把手负责制”，党委班子成员认真履行“一岗双责”，切实抓好分管领域声誉风险工作，将党的领导融入声誉风险管理各个环节。

　　优化声誉风险全流程处理机制

　　浦发银行哈尔滨分行分类施策、制定预案，将舆情分为产品类舆情、服务类舆情、经营类舆情、系统内部舆情、社会类舆情等五方面，并就其风险关注点和易发点制定针对性的处置措施、快速处置机制和后评价机制，在制度上建立全流程、常态化、便捷性、高效率的声誉风险管理体系和长效机制，避免预案公式化，处置手段单一，确保声誉风险点全面覆盖和流程上的“环环相扣”。

　　同时，为强化银行内部全员声誉风险防控意识，该行守牢“第一道防线”。日常工作、生活中注意防范声誉风险事件，浦发银行哈尔滨分行优化厅堂服务，加强一线员工客户服务意识和专业度，最大限度减少因投诉引发的声誉风险；要求员工发现、发生声誉风险事件时要积极参与，配合处置。该行通过对全行员工进行声誉风险处置实务培训，采用案例复盘、实战演练等方式，提升了全行声誉风险防控意识和处置能力。

　　多措并举提高声誉风险管理水平

　　浦发银行哈尔滨分行充分发挥全面风险管理“外网”作用，持续更新监测手段，不断加大对声誉风险的监测力度，对风险隐患进行分析、预判和监督；与媒体网络协同配合，制定预案，完善责任追究制度，确保责任落实，形成合力，提高风险防控质效。

　　在“人人都有麦克风，人人都是自媒体”的时代，浦发银行哈尔滨分行强化与媒体网络的协同配合，进一步加强与媒体的互动，积极探索利用新媒体开展日常沟通、正面宣传、及时反馈、舆论引导等声誉风险管理工作，与媒体建立开放的沟通平台和交流机制。

　　同时，该行制定预案，提高应急处置能力。通过设置声誉风险第一联系人、组建工作群等方式，该行成立危机应急处置小组，制定潜在声誉风险联动预案，保证及时沟通和有效处置；在处置各类声誉风险隐患时，该行做到办理有反馈、接待有联合、应急有协同、信息有共享、工作有交流，通过联动配合，形成工作合力，提高风险防控质效。

　　通过对《办法》的深入学习，以及一系列优化措施的施行，浦发银行哈尔滨分行进一步强化了声誉风险管理，以主动管理、预防为主的理念，切实做到从源头上防范声誉风险。在今后的工作中，该行还将持续优化全流程管理、常态化建设，提高声誉风险管理水平，维护行业良好声誉。