开通“7×24小时”网上服务，有效解决缴存职工“上班时间没空办、下班时间没处办”的困扰；大力推行“就近办、高效办、网上办”，公积金业务全部实现“办事不求人”……近两年来，哈尔滨住房公积金管理中心坚持问题导向，聚焦群众业务办理中的“堵心事”“烦心事”，纠建并举，全力推进机制改革，让公积金服务提升进入高速发展阶段。

　　“二手房”贷款办理时限缩减至5个工作日

　　“原以为办理‘二手房’公积金贷款很繁琐，时间又长，没想到我3月24日递交的‘二手房’贷款申请，3月30日就审批通过了。”市民苗女士很高兴。哈尔滨住房公积金管理中心通过改革创新，取消贷款审批流程中的担保及代办业务环节，贷款办理效率大幅提升，“二手房”贷款办理时限由最初的45个工作日缩减至5个工作日。

　　为了破解缴存职工“排队难”问题，公积金中心密布网点实现“就近办”，在市属区、县（市）分别设立办事大厅，实现服务网点全覆盖。中心还大力推行银行委托业务办理新模式，增加窗口数量，服务承载力成倍提升，全面实行业务办理“网上预约”。同时，积极推进机构改革和人员调整，完善考核机制，由此激发中心内生动力，增强干部职工服务意识，提升服务能力。

　　39项数据资源全部与省市政务平台对接

　　市民符先生贷款购买了一套房子，一直通过提取公积金偿还贷款。“以前公积金账户年度余额提取还贷款，都得来公积金中心窗口办理，叫号、排队，人多的时候一上午都可能排不到，现在不用去窗口，通过App在家操作几下就搞定了，十分方便。”符先生说。

　　公积金中心以服务群众最快、流程最优为目标，坚持创新推动优效能，持续推进数据共享，39项数据资源全部与省市政务平台对接，实现信息联网核查；创建公积金综合服务平台，开通8大服务渠道，归集和提取业务全部实现网上办理。现行35项公共服务事项，34项实现“网上办”，网办率达到97%，网上业务占比从2019年的38.28%跃升至62.93%。

　　同时，公积金中心优化流程实现“高效办”。市区“一网通办”业务全面推行，“跨省通办”业务全面启动，累计精简业务要件15项；商品房贷款办理时限减少2个工作日；贷款项目签约取消提供“三证”等程序。

　　两年连续实施20项惠民实事

　　建立“新市民”使用公积金制度、提高无房职工提取公积金支付房租标准、开通既有住宅加装电梯提取公积金业务……两年来，公积金中心连续出台20项惠民实事，向社会公开承诺，全部落地实施，有效解决职工群众“急难愁盼”的问题。其中，2020年公积金中心提高租住公共租赁住房提取公积金额度，市区（包括呼兰、阿城、双城）提高到每户18000元/年，县市每户12000元/年，全年共为11.4345万户困难家庭提取公积金1.56亿元，有效缓解租房职工家庭经济压力。

　　疫情期间，公积金中心在全市首批实现“预约+网办”业务模式，重点推出“承诺办”便捷方式，提升服务效率和群众满意度；落实公积金适当延后补缴等7条措施，出台支持异地贷款等6项举措，为公积金缴存单位和房地产企业纾困解忧，真正做到疫情防控和便民利企“两不误、两促进”。（记者 张磊）