国际在线黑龙江频道报道：优质服务体验是商业银行塑造差异化竞争的核心利器之一，越来越多的银行经营管理者以“回归服务本源”理念推动各项工作。全国各大商业银行拥有近23万家实体网点，银行网点作为与广大客户直接接触的基层经营机构，其客户服务能力直接影响其经营管理及业绩水平。

  2020年，是中国银行业文明示范服务千佳示范单位创建年，千佳网点代表着中国银行业营业网点服务管理的最高水平，是优质服务助力网点转型发展的典范。通过千佳创建这一契机，浦发银行哈尔滨分行营业部提出了建设“五个一流”营业部的工作目标，按照“夯基础、重提升、抓亮点、谋创新”的服务管理思路，积极推进文明优质服务，争创“服务品牌的主阵地”，擦亮浦发银行服务品牌。

  提升服务质量 携手众志成城

  浦发银行哈尔滨分行营业部成立于2004年，是哈尔滨分行第一家对外营业的经营机构，同时也是黑龙江省银行业协会的会员单位。营业部于2020年1月完成网点改造，成为分行着力打造的旗舰网点。哈尔滨分行营业部现有员工44人，平均年龄32岁，总经理室平均年龄仅36岁，是一支充满活力、奋发有为、敢打硬仗、勇闯新路、争创一流的优秀团队。

  追求服务温度 走近寻常百姓

  在浦发银行哈尔滨分行营业部，微笑、着装、挂牌、文明用语等是员工最基本的服务要求，“站相迎、笑相问、双手接、双手递、站相送”服务流程更是被时时强化。通过企业文化在各基层党组织的深入传导和生动践行，营业部呈现出争先创优的拼搏劲头、持续求进的发展态势的生动局面。历年来，营业部曾多次荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”、“千佳示范单位”、“五星级营业网点”等荣誉称号，2019年度被评为“总行百强网点”，已成为分行满意、监管放心、同业尊敬、客户信任、员工幸福的高质量发展银行。

  坚守服务宗旨 乘风破浪前行

  前进永无止境，奋斗成就梦想。未来浦发银行哈尔滨分行将切实贯彻监管要求，紧跟新时代金融发展趋势，锐意进取、抢抓机遇，以“千佳网点”创建为契机，以打造“最有温度的银行”为目标，将继续秉承不忘初心，奋勇拼搏的毅力与恒心，以更高的标准严格要求，实现支行更高更远更广阔的发展。（文 刘伍龙 编辑 刘才星）