外出旅游最让人“头疼”的是什么？恐怕就是长时间的等待和各种繁琐的手续。但在黑河市旅游服务中心，游客大可不必有这样的顾虑——出境办理、景区旅游大巴车集散、机场城市候机服务、票务服务、旅游咨询、投诉受理……这些，在旅游服务中心都可享受“一站式”服务。

　　“让旅游服务中心变成一个游客‘刚需’的地方，这是我们的新的理念和打造方式。”在崭新的旅游服务大厅里，黑河旅游服务中心主任洪在雄介绍，与其他的游客服务中心不同，黑河的旅游服务中心把政务服务、旅游服务和旅游展示结合到了一起，解决了旅游服务中心人流量不大的问题，全新的旅游服务中心年接待游客数量将达到10万-15万人以上。

　　“黑河旅游服务中心每年要接待大量出境游客，所以我们在服务大厅里就设置了出入境手续办理区。”洪在雄说，游客只要根据拍照和手续办理两种需求在两台智能叫号机排号，便实现自动分流，大大缩短一次性护照办理时间，实现当天办理，当天取证，当天出境。

　　此外，在办理护照的同时，游客可通过大厅内的“天地屏”实时赏景、在科技体验区带上VR眼镜坐上4D体验机感受黑河、在文旅特色产品展区把“极境寒养”品牌的各种美食特产、文创产品“打包”带走……

　　游在黑河，即使离开了服务中心，依旧能享受到黑河市的“智慧”服务。一个小小的APP就把黑河旅游全部精华浓缩在了一部手机里。

　　据了解，“一部手机游黑河”平台，覆盖了吃、住、行、游、购等旅游全要素，提供了行前查询、景区人流实时更新、预订下单等全流程服务。

　　“平台最大特点之一就是可基于游客当前位置提供全域旅游服务。”洪在雄介绍，游客可以在当前所在位置在平台选择附近的景点、线路、美食、住宿、购物、旅游资讯和公共服务等，还可通过平台与景区智能化闸机对接，实现一键购票扫码入园的效果。结合先行赔付等方式让游客预定简单、核销方便、玩得放心，整体提升游客的旅游出行便捷性。

　　在黑河，旅游监管服务也彰显着“智慧”范儿。走进旅游服务中心二楼，黑河旅游监管服务平台指挥中心十分“炫酷”。

　　“黑河旅游大数据平台与北京冬奥会采用同一平台，是集大数据分析、应急指挥、数据分享等的跨平台系统。”洪在雄介绍，在各个景区安装的人脸识别和热力追踪摄像头，能精准统计每天出入各景区的人数和全年人数，如果发现人流聚集情况，可直接通过系统拨通景区电话，及时疏散人群。

　　平台还引入5G及人脸识别技术，可实现24小时大数据及景区智能化监测展示管理，旅游行业动态智能分析，来黑河游客的男女比例、抵达方式、消费水平等平台分析得一清二楚；银联、12301、全网舆情等接入分析，可实现“一站式”智能应急、管理等服务。

　　洪在雄说，黑河旅游服务中心、黑河旅游大数据监管平台、一部手机游黑河等三个项目是黑河市重点打造的智慧旅游平台项目，也是黑河市加快发展智慧城市建设和承办第三届黑龙江省旅游产业发展大会重点推进项目，平台的建成实现了黑河旅游服务一体化、数据监管科学化和在线旅游便捷化，开启了黑河智慧旅游新时代。（韩婷澎）

　　图片由黑河旅游服务中心提供