为全面加强2018至2019年度供热管理工作，提升供热质量，确保人民群众温暖过冬，哈尔滨市召开2018至2019年度城市供热动员大会，会议宣读了《关于切实做好2018至2019年度城市供热工作的通知》。要求供热单位要提前做好供热系统上水、试压、设备调试等各项准备工作，提前开展供热系统冷热态试运行和供热系统平衡调节，确保10月20日供热质量全面达标。今冬将严厉打击延期供热、提前停热、抽条供热和盗用窃取热能热水等违法行为。

　　设施完好率达100%气温骤降提前供热

　　《通知》要求，供热企业在10月10日前，设施检修率和完好率要达100%；10月20日前，燃煤储备率要达到或超过计划用煤量的70%以上。要提前做好供热系统上水、试压、设备调试等各项准备工作，提前开展供热系统冷热态试运行和供热系统平衡调节，确保10月20日供热质量全面达标。要充分做好供热期前如出现气温骤降提前供热的准备。

　　要以居民室温达标为目标，调整供热运行参数和供热运行时间，具备连续供热条件的企业要实行24小时连续供热，不具备连续供热条件的要延长供热时间，坚决杜绝推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的行为。

　　公开24小时供热服务电话投诉办结率力争100%

　　供热单位要全面推行供热服务公示制、承诺制，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、服务标准、服务电话等。要向社会公开24小时供热服务电话，对居民报修或投诉反映的问题，要及时调查处理，力争投诉办结率达到100%。

　　各供热单位要切实做好应对严寒天气和突发事件各项准备工作，制定供热突发故障应急预案，设置应急通讯网络并保证24小时畅通，确保突发故障时反应迅速、处置及时，将故障对生产生活的影响降到最低。

　　街道办入室测温聘请居民担任义务监督员

　　《通知》提出，要建立以区长负总责、区供热主管部门牵头并与街道办事处分工负责、社区居民委相互配合的工作机制。要筹集安排资金，加快区级供热监管平合建设，实现供热监管信息化。要加大对各街道办事处的指导力度，加强对街道办事处的考校考评。

　　街道办事处要做好居民室温现场检测工作，特别要加强对居民投诉量大的小区和楼栋的室温监测；要加大供热问题督办力度，做好辖区内供热企业供热质量监督评价；要充分发挥社区居民委作用，对辖区内每处热源落实监管责任人，建立一对一包保责任；要对辖区分区划片，明确监管范围，确定专人监管；要以小区庭院为单位，聘请素质高、责任心强、公平公正的居民担任群众义务监督员，共同做好供热监管工作。

　　严打延期供热 提前停热 抽条供热

　　今年，哈尔滨市将严格执法、加大处罚，维护市场秩序。各级供热监察执法部门、公安机关要加大供热行政执法力度，接到违法供热和违法用热举报，要快速査处，严格执法，严厉打击延期供热、提前停热、抽条供热和盗用窃取热能热水等违法行为。各级供热主管部门对拒不执行供热政策法规、侵害居民群众利益、供热设施检修不到位、人为降低供热质量、供热应急故障抢修不及时等违法违规供热行为，要予以严肃处罚。

　　开展综合信用评价供热不达标亮红灯挂红牌

　　《通知》强调，要严格考核、奖优罚劣，各区政府要与供热企业签订供热管理责任状，对供热安全、供热质量、燃煤储备、供热投诉及办理情况、环保工作、供热应急处置等予以详细规定。对供热企业进行月度和年度考核。对群众反映强烈、供热质量不达标的供热单位，通过新闻媒体公开曝光，并挂红牌、亮红灯，落实相应惩戒措施。

　　哈尔滨市供热主管部门要对各区政府供热工作进行综合考核，考核结果纳入对各区政府的年度考核，同时定期将排名情况上报哈尔滨市委、市政府。供热行业协会要积极发挥行业自律组织作用，全面开展供热企业综合信用评价工作，并将评价结果向社会公布。（实习生 肖尧 记者 仲亮 于燕）