黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区在深化机关作风整顿优化营商环境工作开展以来，将作风整顿范围一直延伸到村、社区等“神经末梢”，并坚持以问题为导向，以强素质、提效能、改流程、优环境为目标，通过“三抓三提升”有效举措，着力解决企业反响强烈、群众反映集中、社会普遍关注的作风问题，确保作风整顿工作取得实实在在的效果。

　　突出抓“学”，提升干部素质。为全面提高广大干部服务意识，增强服务能力，铁锋区51家单位采取集中与自学相结合、专题辅导与微信群交流相结合的学习形式，对党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和省、市委重要会议精神进行深入学习和贯彻，并在全区开展了党章学习日、党性分析日、警示教育日、民情反馈日“四个特色主题党日”活动。组织机关、街道（镇）干部到外地先进市区学习。送12个村党支部书记到市委党校进行业务培训，并到典型县进行实地考察，汲取先进经验。各单位均制定了理论学习和业务技能培训计划，建立了知识题库，并组织了模拟考试，随时接受全区测评考试的检验，达到“以考促学”、“以学促用”的目的。

　　突出抓“改”，提升工作效能。在全区服务窗口严格落实首问负责制、服务承诺制等各项工作制度，将“四零”承诺服务和“四有”工作标准向基层服务窗口延伸和推广，落实了服务窗口、服务窗口工作人员工作要求。在区政务大厅建立了联席、预约、延时工作方法。同时，对有紧急需求办理的事项，提供非工作日现场踏察预约服务和节假日延时服务。在“互联网+政务服务”体系建设上，建立了“一窗式”行政审批受理中心和网上审批中心，26个部门的374项审批事项进驻中心。目前，共受理各种许可类事项7900余件，办结率100%，群众满意率达100%。

　　突出抓“创”，提升服务水平。齐齐哈尔市铁锋区将民政、城管、公安、综治网格整合为178个党建责任网格，把支部建在网格，把党员沉到网格，把管理服务进到网格，实现了社区大小事务“一网打尽”，打造“1510服务圏”，做到“人在格中走、事在格中办、大事不出街、矛盾不上交”。在创新公众参与社会治理的新途径上，建立了“一中心四平台”的社会治理模式和“党建+物业”居民服务模式。东湖街道党工委率先推出“红色物业”工作模式，南浦街道南化社区“关心365”服务平台，提升了社区服务水平。开展党规党纪、法律法规进机关、进学校、进社区（村）、进家庭的“四进”活动。通过明察暗访、严查案件、以案释纪、以纪析案等形式，用身边人身边事警示干部、教育职工，提高运用法治思维和法治方式解决问题的能力，着力营造依法办事、公平公正的营商环境。（宋喜雪 记者 姚建平）