近年来，哈尔滨市不断升级完善数字城管基础平台应用效能，紧抓云中心和网格管理建设，促进数字城管向智慧城管升级融合。截至目前，数字城管系统平台2017年日常共采集受理城市管理部件事件问题55.61万件，结案率达99%以上，提升了市民诉求服务，发挥了百姓服务窗口作用。

　　近日，一个电话打进了12319热线求助，该市民称，家中和楼道内有很大的沼气味，并有人员出现了呕吐情况，市民担心会存在危险。了解情况后，工作人员快速联系燃气、物业供热等部门，要求立即赶赴现场排查。在排除燃气泄漏等险情后，有关部门确认是有用户偷放供暖用水导致此情况发生，气味对人体并无损害。市民对有关部门的快速反应和12319热线工作人员的认真态度提出了表扬。

　　据了解，为充分发挥城市管理突发事件应急调度指挥作用，充实案件督办力量，开展疑难案件直接督办工作，简化工作流程，缩短案件督办时限，有关部门采取疑难案件现场踏查、判例承办、专线协调、回访互动等方式，全面落实管理主体责任，促进百姓关注热点、难题、问题得到高效解决。同时，加强应急反应管控，打破数字城管30分钟救援到达时限要求，做到24小时随时出警，进一步完善应急事件警戒、围挡、拍照取证、协调确责等闭合式工作流程和机制。

　　哈尔滨市城管监督指挥中心副主任王平波表示，2017年，市城管监督指挥中心进一步深入细化区域管理工作网格，完成管理网格边界的确责工作，并对城管系统各行业及各区城管部门岗位职能、组织架构、人员管理、作业流程等进行一体化管理研发与设计，为实现网格扁平化城市管理目标提供了重要的组织保障。同时，以智慧城市空间地理和地下管网信息数据为依托，以数字城管内在生成的近千百件城市管理部件信息为基础，进一步整合城市管理现有信息资源，为智慧城管平台云数据中心提供详实、快捷、高效共享数据。2018年，哈尔滨市城管监督指挥中心将整体搭建起哈尔滨市智慧城管工作运行框架，全面开启智慧城市管理新模式，提速平台转办工作效能，千方百计为民排忧解难。(记者　孙英鑫）