“四零”承诺服务窗口创建获点赞

黑龙江日报2017-08-07 14:28:41

  黑龙江省知识产权局以国家知识产权局哈尔滨代办处为主体,全面开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”承诺服务窗口创建活动,赢得了企事业单位和发明人的一致点赞。

  据悉,按照黑龙江省委《省直机关作风整顿实施方案》的统一部署和省直机关作风整顿领导小组印发的《“四零”承诺服务窗口创建实施方案》要求,黑龙江省知识产权局将“四零”承诺服务创建工作作为进一步改进工作作风、推进哈尔滨专利代办处服务大厅工作制度化、标准化和规范化建设,提升服务质量和服务效率的重要抓手,制定了《哈尔滨专利代办处“四零”承诺服务窗口创建活动实施方案》,突出问题导向,规范工作流程,提升政治素质和业务能力,严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度,推行网上申诉服务、电话预约服务、“一站式”服务等便捷服务方式,科学简化办事程序,自觉接受社会监督。通过投诉(举报)电话、大厅意见箱等渠道收集投诉意见,并仔细核实后按规定及时回复处理,打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口。(记者 彭溢)

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