双城客运总站　吕　岩摄

　　国际在线黑龙江频道报道（吕丹丹）：哈尔滨市双城客运总站自“创城”以来，以“树文明形象，展客运风采”为主题，突出规范服务行为，健全完善服务设施，不断提高广大站务人员的思想、业务素质。近日，网络媒体 “美丽哈尔滨·全国文明城市行”采访团走进哈尔滨市双城客运总站。

双城客运总站　吕岩　摄

　　加强组织领导落实创建责任

　　双城客运总站成立了以站长为组长，支部副书记为副组长，各岗位负责人为成员的文明城市创建工作领导小组，明确创建任务，落实创建责任，形成了站领导亲自抓负总责，各部门层层抓具体干，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

　　广泛开展宣传营造创建气氛

　　双城客运总站利用语音广播、候车室电子屏、宣传栏等对过往进行宣传教育，在候车室、站前广场和停车场醒目位置悬挂横幅、张贴宣传画20余条，候车厅外墙，新增电子显示屏一块，与候车室显示屏同步循环播放创城活动内容，积极营造创建活动浓厚氛围。同时，为了把创建活动不断推进深入，通过简报宣传、网站上传等形式进行交流，扩大创建活动的影响面，为创建文明城市活动奠定坚实基础。

　　完善服务设施创造服务氛围

　　双城区客运总站在旅客服务台新增了便民药品、生活必须品，并坚持每天为旅客提供热水，方便旅客饮用。为便于困难旅客出行，新增无障碍设施两处，在室外加设监控探头5个，为过往旅客提供安全保障，保证紧急安全疏散口畅通无阻。

　　强化卫生管理打造优美环境

　　积极组织职工开展“创城爱站卫生月”活动，彻底清扫卫生20余次，保持候车环境干净整洁。在候车厅张贴大量禁烟标示及宣传画，并设置专人及时对吸烟旅客进行劝阻，确保了候车公共环境良好。对站前广场和发车场周边进行绿化，打造优美乘车环境。

　　倡导志愿服务活动便捷旅客出行

　　在创建活动中，双城客运总站坚持每天安排4名行政工作人员和站务员披戴志愿者服务绶带，分别在三品检查台、旅客便民服务台、发车站台进行志愿服务活动，累计帮助旅客200余人次。坚持每天抽调4人参加交通文明岗志愿服务15天，树立了双城客运总站形象，取得良好社会效果。坚持每周对站务员服务礼仪进行一次强化培训，进一步规范站务员文明服务用语的使用，彻底改变服务中存在的“冷、横、硬”的服务态度，切实提高服务质量、工作质量，促进双城客运总站站务服务工作再上一个新台阶，目前，双城客运总站累计收到拾金不昧等好人好事20余件。