今年以来，黑龙江省东宁市公安局户政大队紧紧围绕“政务服务优化年”活动，立足本职，主动作为，以多元化公安服务为着力点，推出了一系列户籍窗口政务服务新举措，进一步方便群众办事，有力提升了群众办事体验感和满意度，好评率达99.9%。

　　优化细节，加大窗口服务保障。东宁市公安局户政大队时刻保持窗口环境优良，为办事群众提供饮用水、老花镜、充电宝、雨伞、纸笔、应急药物等，通过对硬件设施优化升级，使办事环境更舒适，为民服务更贴心。户政大队要求工作人员办公规范着装，耐心做好群众接待工作，杜绝脱岗、漏岗、不规范上岗等现象发生；做好AB角工作衔接，积极协调相关部门，给予配置专职B岗工作人员，保证全员熟悉业务办理流程，“人随事转”及时补位，各项业务有人管、有人盯、有人解决；做到“每日晨会沟通、每周集中学习”，提升服务意识和业务技能水平的同时，推行激励问责机制，提升窗口工作人员责任和服务意识。

　　简化流程，提升窗口服务效率。户政大队对窗口受理、材料审核等业务环节优化整合，按照上级公安机关统一要求，仅保留出生日期变更、补录户口和城转农3项业务审批权，其余业务全部下放到户籍窗口办理，实现服务环节再“简化”；在做好日常窗口业务受理的同时，落实专人解答群众咨询，回复问题做到“一口清”；线上办件做到“实时查收、跟踪处理”，对高频业务做到“即收即办、限时办结”，确保“日结日清”，办理效率再“提速”。

　　强化效能，拓宽窗口服务渠道。户政大队从窗口服务入手，坚持“便民、高效、务实”的工作理念，在窗口设立综合服务导询台，专人专岗，对群众办事内容、流程、材料等提供指导建议和分流引导，既避免了办事群众长时间无效排队，也有效压缩受理窗口办理时长，使服务效能倍增；针对身份证办理等高频次业务，在LED大屏幕进行业务提示，设置查询业务二维码功能，让办事群众直接扫码了解政策内容及办理流程；将派出所“全科窗口”业务变更为“一窗通办”，公安政务服务事项由89项增加至108项，群众可就近在辖区派出所办理户口、身份证、车驾管、治安、网安、出入境等相关业务。(文 李琳）