走进海伦市12345政务便民热线中心，一面面“为民解忧”“为民办事”的锦旗挂在墙上，展现出了“一呼即办”的工作作风和始终把群众事放在心上的工作理念。近日，海伦市市民王先生来电反映某地胡同内堆满生活垃圾与建筑垃圾。接到群众诉求后，热线中心迅速启动工作机制，对接相关部门迅速处理，热线中心相关负责人到达现场督导处理情况，垃圾于当日12时前清理完毕。王先生说：“没想到12345热线会这么快办好，我对处理结果非常满意。”市民马先生来电反映某小区供暖问题，热线中心联系相关部门进行现场踏查，制定了解决方案并立即处理，进水管与回水管的温度明显上升。马先生对此非常感谢，专程上门致谢，他表示，12345的服务让自己觉得非常暖心，真切的解决了群众的困难。

王先生（左）为海伦市12345政务服务热线中心工作人员赠送锦旗

　　海伦市12345政务服务热线中心工作人员表示，海伦市12345政务服务便民热线开通以来，始终秉持“群众诉求就是工作重点，群众满意就是工作宗旨”的理念，解决群众“急难愁盼”问题，始终以百姓心为心，以百姓忧为忧，以百姓盼为盼，真正把工作做到群众心坎上，致力将“12345”热线打造成为人民群众生活中的“暖心线”。　(文/图 文晓光 万希龙)