随着互联网平台经济的迅速发展，其灵活的用工方式创造了大量的就业机会，但平台企业与新业态劳动者之间劳动关系界定难、职业伤害保障难、薪酬核算复杂等问题也日益显现。2023年4月，一名“外卖小哥”因配送订单的提成问题与单位产生了纠纷，不知该怎么办，去哪里、该找谁，一路来到了信访、仲裁院等地寻求帮助，最后在仲裁院联合工会的帮助下，顺利解决了这起欠薪纠纷，真正做到了既解“法结”又解“心结”。

“外卖小哥”来到仲裁院寻求帮助

　　2024年以来，仲裁院立足自身职能，面对新就业形态劳动者的维权难、多头跑问题，经过一个多月的积极筹备，人社、司法、法院等7部门共建的黑龙江省首家新就业形态劳动纠纷一站式调解中心在市劳动人事争议仲裁院挂牌启用，新就业形态劳动者只进“一扇门”就可以全链条化解纠纷。

抚远市劳动人事争议仲裁院仲裁现场

　　调解中心严格按照“三有”标准（有机构、有场所、有力量）高标准打造，采用“人社牵头、部门协同、行业参与”的工作模式，按照矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，集咨询疏导、纠纷调解、劳动仲裁、法律援助、流动法庭于一体，对矛盾纠纷进行引导、分流、指派、化解，提供一站式服务。同时，人员、工作职责、工作制度、调解流程等版面均上墙，切实做到制度健全、人员到位、调解规范。

　　调解中心以“最多跑一地”为目标，通过整合资源、优化流程，统一受理劳动者的调解申请，并根据纠纷类型进行分类调处，集成各类法律服务资源和专业解纷力量，进行法律咨询、心理疏导等多元化服务，综合运用调解、仲裁、司法确认等纠纷解决方式，推动劳动纠纷一体化解。

　　一站式调解中心的成立，不仅为化解新业态劳动争议提供高效便捷平台，也为新就业形态劳动者投诉无门和维权时间长等问题提供了解决渠道，通过多部门的协同合作，切实增强平台企业及新就业形态劳动者的满意度和获得感，为抚远市法治化营商环境提升效能。（文/图 孔庆敏）