邮储银行“2024美好生活季”主题传播活动期间，为助力广大人民群众实现美好生活，邮储银行齐齐哈尔市群英支行加强金融服务温暖建设，做到心相连、德相伴、诚相守、信相融，为客户提供便捷专业的服务，解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动践行有温度的服务。邮储银行“2024美好生活季”主题传播活动自11月起，将持续到2024年2月底。

　　近日，市民单先生急匆匆地来到群英支行，情绪很激动。邮储银行齐齐哈尔市群英支行理财经理孙楠第一时间上前安抚，递上一杯温水，安慰老人别着急，待老人情绪平复后，详细询问原因。经了解，单先生在第三方平台误点击线上某企业保险业务，账户余额变少才发现账户有扣费现象，单先生误认为是不知情加办的理财业务。

　　经过反复查询，确认此项非知情订制系某软件线上平台的保险业务，客户自己误操作选择了第三方的线上保险公司。经老人回忆，他看过此类保险广告，大意操作为确认定制业务，但是老人并不知道后续还要扣费。老人向工作人员表示歉意，并询问可否办理取消业务，退还资金。

　　理财经理孙楠查找到第三方线上保险服务平台，并向客服提出单先生的诉求。在得到可以解决的肯定答复后，出于对老人误操作导致的结果以及畏难心理，在不违背银行管理制度要求的前提下，理财经理全程陪同客户并悉心指导，确认客户亲自办理完撤销及退款业务，被扣的费用全部退还到客户的账户中。

　　业务办理完成后，理财经理并未结束服务，而是耐心地指导老人如何安全操作手机，并且提醒老人注意隐私安全。“邮储银行的服务人员把我当成了亲人，以后办理金融相关业务我就只信赖邮储银行！”老人感动地说。

　　这件小事只是邮储银行群英支行践行“有温度”服务宗旨的一个缩影，群英支行做到了“解决客户真正问题”和“真正解决客户问题”，将温暖贴心的服务送到了每位客户身边，让客户真正感受到邮储银行的专业素养、暖心服务和宾至如归般的安全感。（文 王佳宁）