第二批主题教育开展以来，绥芬河市医保局精准对接人民群众的新需求、新期盼，锚定“为边城百姓提供更加优质便捷的医保服务”这一目标，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力解决群众关心的难点、堵点问题。

　　简化办事流程 “慢特病”申请更加贴心

　　当前，绥芬河医保局进一步优化“慢特病”服务流程，将原来由医保部门集中评审“慢特病”权限全面下放至绥芬河市人民医院，实现参保人员申请、审批、办理“一站式”服务；同时，积极主动简化特药备案审批手续，建立医保特药“双通道”供应模式，对申报特药登记人群做到“即时备、马上备”，解决了门诊“慢特病”办理周期长、来回跑、待遇享受不及时的问题；对恶性肿瘤放化疗、尿毒症肾透析等特殊疾病采取“一事一议”现场办、即时办，全面实现减时限、减环节、减流程，有效打通办理时限过长的堵点。此项措施实施以来，参保人员“慢特病”办理时间平均缩短15天以上。

　　延伸医保服务 实现村卫生室报销直接结算

　　绥芬河医保局坚持民生为本，聚焦群众急难愁盼问题。在主题教育期间，“医保人”坚持“群众在哪里，医保服务就延伸到哪里”的工作导向，在构建完成覆盖全市、两镇、社区的三级医保经办服务体系的基础上，紧抓村卫生室医保服务站点建设“最后一公里”，以持续提升服务质效为出发点，创新“以乡（镇）带村”的管理模式，由乡镇卫生院统一与医保局签订医保协议。通过村卫生室医保结算互联互通方式，将全市8家村卫生室全部作为乡镇卫生院的下设科室进行一体化管理，由乡镇卫生院系统管理员统筹分配、管理村卫生室系统账号，在全省率先100%实现了各村卫生室医保就医的“联网核验身份、一键报销费用”的便捷医保直接结算。自村卫生室医保直接结算开通以来，已结算756人次，医保基金支出57203.23元，让农村参保群众在家门口就能得到医疗保障服务，真正实现小病不出村、报销“零距离”。

　　创新经办模式 堵点难点问题迎刃而解

　　绥芬河医保局通过建立医保服务“办不成事”受理窗口，畅通企业、群众反映问题渠道，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，搭建起了与群众的“连心桥”，将群众“办不成的事”变为“办得成的事”。通过建立“帮办代办”窗口，把被动服务变为主动作为，针对参保人对于临时外出自主就医备案线上操作有困难的问题，提供线上帮办服务，参保人只需回传线上承诺书即可，帮办服务既有效提高了服务效率，又让群众切实感受到医保服务方式转变后的高效便捷，提高参保群众的满意度。（文 张明宇）