“真是太感谢了，这个‘承诺书’切实为我们办事群众提供了便利，为我们节省了不少时间。是你们的尽心服务，解决了我们的燃眉之急！”近日，嫩江市居民许女士来到嫩江市民中心办事大厅办理护照。为让许女士尽快拿到证照，窗口工作人员启动申请人承诺容缺受理的应急机制，当场办理了相关证照。

市民赠送锦旗感谢嫩江市民中心办事大厅

　　许女士的女儿要到澳大利亚蒙纳士大学留学，临近下班时间，许女士带领女儿来到嫩江市民中心出入境接待大厅，并递交了女儿关于留学的证明材料，受理民警在审阅其女儿的申请材料时，发现材料中缺少一份大学校方的证明材料，并告知许女士。许女士很焦急的表示：“本月校方就要护照，如果在规定时间内提交不了护照，就会影响女儿的留学进程”。考虑到其女儿的实际情况，受理民警暖心的说：“别担心，我们按照‘诚信进大厅’工作要求，可以为您启动‘容缺受理’服务，您只需要先签订《容缺受理告知承诺书》，在办理相关业务后您再按照承诺书的内容，在规定时限内补齐材料就可以了”。随即，出入境工作人员开通了绿色通道，为许女士提供延时服务，将许女士女儿申请的护照业务在当日受理成功，解决了许女士及其女儿的燃眉之急。

市民赠送锦旗感谢嫩江市民中心办事大厅并合影

　　嫩江公安出入境用暖心服务赢民心、用实际行动树形象，把政策体现在办证过程中，把诚信承诺实现在窗口服务中，把微笑展现在窗口受理中，解决群众急、难、愁、盼问题，力争打造贴心暖心爱民型的“诚信服务”窗口。在业务成功办理后，许女士将一封感谢信和一面锦旗送到了嫩江市公安局出入境接待大厅，对出入境管理科工作人员优质高效的服务表示感谢。（图/文 嫩江市委宣传部）