为进一步畅通群众涉疫诉求通道，及时解决群众生产生活困难问题，大庆市通过畅通市、县区、街道以及媒体问政线上线下渠道，进一步打通热线链条，开通热线电话合计745部。

　　大庆市民有困难可24小时拨打12345政务便民热线，也可直接拨打市直部门、所属县区、街道、社区及办事大厅电话，进行疫情期间相关诉求的咨询和解决。

　　与此同时，大庆市对办理流程进行了规范，让群众的涉疫诉求办得更快、更实、更好。做到件件有回音，事事有结果，切实解决群众困难。

　　为切实做好群众诉求的办理工作，大庆市还成立了热线服务综合组和热线服务督导组。对各单位热线的接通情况、办理情况、答复情况，以及群众的满意度进行信息研判和检查督导，发现问题，及时整改。（黑龙江日报 记者刘楠 赵吉会）