近日，哈尔滨市客户刘女士急匆匆赶到浦发银行哈尔滨分行营业部，情绪非常激动，称其连续两天收到信用卡逾期的短信提示。该行大堂经理接待客户后，一边安抚客户情绪，一边查看短信内容。仔细阅读发现，该短信发自于“020”开头的电话，与信用卡中心官方服务热线不符。此外，经分析发现，若因客户自身原因导致信用卡逾期，征信不良记录会保留5年，无法修改征信。但短信内容与这些情况严重不符，这些问题引起了大堂经理的警觉。

　　该大堂经理通过协助客户查询其名下信用卡欠款情况，了解到其名下信用卡并未出现账单逾期。此时，刘女士悬着的心终于放下，大堂经理待客户情绪稳定后，向他普及了如何识别并防范电信诈骗和信息泄露的相关知识，刘女士表示由衷感谢。

　　据介绍，浦发银行哈尔滨分行积极落实防范电信网络诈骗各项工作措施，把客户资金安全放在首位。工作中，该行积极宣扬“虚假理财”“虚假网络贷款”“刷单返利”等案例警示，推动反诈宣传实时化、多元化，引导广大群众自觉远离电信网络诈骗，提高广大群众防诈安全意识，营造“全民反诈”的良好氛围。（文 张艳婷）