为切实推进哈尔滨市下辖网点提高主动服务意识，助力地方复商复工复产，邮储银行黑龙江省分行开展“行长值大堂”主题活动。该行党委书记、行长银青志选取功能齐全、业务量大、客群集中的综合性网点——哈尔滨市经纬街支行作为“行长值大堂”主题活动的第一站。

　　活动前“做足”功课。为切实组织开展好“行长值大堂”主题活动，做足前期准备，找准支行日常经营的“痛点、难点”，去网点之前，银青志与支行长及省行相关条线负责人召开了“碰头会”，围绕“服务客户、关爱员工、体验流程”三个主要方面，银青志详细听取了支行长相关情况汇报，为有针对性地推进活动做了充足前期准备。

　　活动中“做实”走访。在网点“值大堂”期间，银青志以员工身份做好客户的引导，以客户视角亲身体验厅堂服务，并面对面与支行员工、前来办理业务的个金新客户、信贷老客户都进行了业务交流，深入了解基层网点的业务情况、客户旅程优化情况、客户满意度及业务流程优化情况等等，认真做实每一步“值大堂”细节。

　　活动后“做优”破题。针对“值大堂”期间发现支行的“特定”问题和共性问题，结合“碰头会”掌握的情况，银青志提出了一系列工作建议，并组织省行相关业务部门建立问题解决沟通群，对养老金客户排队，个人开户及司法查询等特殊业务办理，小企业客户综合营销与服务等问题，逐条立项，明确责任部门，督办深入研究，尽快找到优化解决方案，力争以点带面，立项破题后将相关经验在全省复制推广。

　　下一步，邮储银行黑龙江省分行将继续扎实推进“行长值大堂”主题活动在省内各级行全面开展，同时将创新工作方式，确保活动有的放矢、取得实效，进一步推动党建工作与经营发展深度融合、互促共进。（文 邮储银行黑龙江省分行）