东北网4月22日讯 “以前每到征期，都是往办税厅跑，现在好了，在单位通过‘云办税’远程服务就可以在线办理，遇到业务不熟悉的地方，可以和税务人员视频沟通，甚至邀请税务人员远程协助我操作，让我享受了全程VIP服务，在疫情防控的当下，不用担心疫情影响，更不用单位办税厅两头跑，办税体验非常好！”黑龙江建龙钢铁有限公司财务李紫薇开心地说。

　　据了解，年初以来，双鸭山市税务局为满足纳税人缴费人办税缴费需求，积极探索疫情防控背景下的“非接触式”办税模式，建设集远程“问办帮办、网上审批、咨询辅导、即时维权”等功能于一体的“云办税服务中心”，将实体窗口转为云端服务，全面提升了办税缴费体验。

双鸭山市税务局云办税服务中心坐席员接通纳税人呼叫。

　　“有呼必答”云咨询

　　“你好，我是一家粮食加工企业，前期购进材料产生了进项税，目前销售渠道尚未完全打开，想咨询能申请留抵退税么，该咋办理啊？”“您好，根据您企业的情况，我们为您梳理了享受政策清单，现在为您解答......”近日，在国家出台新的组合式税费支持政策背景下，咨询涉税政策的需求激增，为保证企业咨询及时得到准确解答，云办税服务中心密切关注个税汇算清缴、增值税留抵退税、制造业中小微企业缓缴部分税费等纳税人咨询较多的热点问题，整理问题预判清单，及时总结梳理，统一解答口径，实时答疑解惑。纳税人仅需在自助办税终端点击“远程协助”按键即可连线云办税服务中心坐席人员，实时视频沟通，获得精准政策辅导。

　　“温情服务”云办理

　　依托电子税务局、自助办税终端、网报机等软硬件设备，该局已实现“新办纳税人套餐业务、发票使用、税费申报及缴纳、注销税务登记”等常见涉税事项“云”办理，214项“非接触式”涉税事项全覆盖，为纳税人提供专业性问办、帮办服务。当纳税人办税遇到问题时，云办税工作人员会指导纳税人操作，还可以经纳税人授权远程操作办税界面帮助录入，协助完成业务办理。一对一“VIP式”的温情服务真正做到了“见屏如面”。

　　“互联到家”云审批

　　为最大限度降低企业办税成本，双鸭山市税务局将“云办税”服务覆盖该市百余家重点企业，使企业足不出户即可借助远程问办帮办平台办理简易涉税业务。赋予云办税服务中心坐席人员“同城通办”权限，将所有审批类业务纳入远程“云办税”服务范围，实现电子税务局审批类业务“同城通办”，让区域间的互通互融成为现实，实现了“边问边办、边办边审、问办审协同”。

　　“及时响应”云维权

　　为有效解决纳税人缴费人办税过程中的难点堵点，最大限度保障纳税人缴费人权益，持续转作风、优环境，该局借鉴“枫桥经验”，利用“云办税”可追溯的特点，针对纳税人投诉举报或是意见建议，全流程跟踪督办，限时解决反馈，即时维权；针对疑难问题，记录留档备存，研究解答后，按照规定时限及时反馈，切实维护纳税人权益。

　　截至目前，全市范围内已实现“云办税”服务全覆盖，惠及全市5.1万户纳税人。运行至今，云办税协助次数已达4699次，服务时长约4968小时，业务办理5987笔。“推进云办税服务中心建设，办税缴费从实体走向‘云端’，是我们在疫情防控背景下便利纳税人缴费人办税缴费的创新举措，下一步，我们将持续完善升级云办税服务体系，推进办税缴费更快、更简、更优，提升纳税人缴费人满意度和获得感。”双鸭山市税务局党委委员、总经济师王怀明表示。（陈立春 陈剑开 记者 杨帆）