国际在线黑龙江消息：为进一步做好消费者教育宣传工作，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，构建和谐金融生态环境，3月14日，人保财险黑龙江省分公司在全省范围内启动“共促消费公平 共享数字金融”消费者权益教育宣传周活动。

　　宣传周活动期间，人保财险黑龙江省分公司在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，将充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育宣传活动，重点聚焦特殊群体，切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难，不断推动解决“数字鸿沟”等问题。

　　普及金融保险知识 深化保险功能作用

　　活动期间，人保财险黑龙江省分公司全省系统各级分支机构将充分利用线上平台和线下渠道大力宣传普及保险功能作用和保险产品服务种类，以此提升群众运用保险管理风险的意识，帮助金融消费者了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险等。通过对保险责任、保险期间、缴费期间、保额等概念的介绍，保险与银行存款、银行理财、基金等其他金融产品的区别，进一步提升消费者对保险产品和服务的了解，避免盲目投资和冲动交易。

　　科技赋能保险服务 持续优化客户体验

　　在常态化疫情防控形势下，为减少人员聚集，人保财险黑龙江省分公司积极响应黑龙江银保监局号召，充分利用科技手段，全面加强线上化服务。在中国人保APP和“黑龙江人保财险”微信公众号等线上服务平台，客户可享受到由人保财险黑龙江省分公司推出的在线理赔、一键救援、一键续保、新车好牌批改提醒、车辆年检到期提醒等一系列线上服务。

　　重点关注特殊群体 倡导理性投资消费

　　人保财险黑龙江省分公司针对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开启风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动。特别是引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念;引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。

　　坚持以客户为中心 保护消费者合法权益

　　“做有温度的人民保险”是人保财险黑龙江省分公司一直坚持的服务理念，为向客户提供更加温暖、更加优质的保险服务，人保财险黑龙江省分公司成立了消费者权益保护工作委员会，并配套制定消费者权益保护工作管理办法、工作方案、投诉管理、信息披露、消保审查、教育宣传、客户信息安全管理等一系列消保制度。同时，还畅通客户投诉渠道，建立来信、来电、来访、网站“四位一体”的服务监督机制，倾听客户诉求与心声。

　　除此之外，人保财险黑龙江省分公司还注重加强诚信文化建设，坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入公司文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，推动将诚信文化和消费者权益保护融入公司经营全流程。

　　人民保险，服务人民。人保财险黑龙江省分公司将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，不断提升服务品质，全力做好消费者权益保护工作，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。（文 赵颖）