原标题：从18℃到20℃ 供热企业这样迎战

　　秋风吹落叶，天气渐转凉，供热又成为人们的所思所盼。今年供热有什么新变化？将带给我们怎样的新体验？

　　开栓新准备：力保基础温度提升至20℃

　　按照相关规定，今年黑龙江省将集中供热温度标准由以前的18℃提高到20℃。新的供热标准对供热企业将是个挑战，那么供热企业做好准备了吗？

　　随着2021年至2022年供热期临近，大唐黑龙江公司所属供热企业黑龙江龙唐电力投资有限公司（以下简称龙唐电力），正有条不紊地按照注水、打压、冲洗、冷态运行、调平衡“五位一体”方法推进工作，确保即开栓、即稳定、即达标。该公司旗下有四家供热企业，分别负责双鸭山市、鸡西市、大庆市和哈尔滨市道里区群力地区的主要供热任务。

　　从18℃提高到20℃，别小看这两度的差距。龙唐电力早早就开始做前期准备。在今年夏天“冬病夏治”检修期间集中完成3600多项检修工作，目前检修正在进行收尾。针对以往供热初期补偿器容易发生泄漏事故，引起供热质量下降的现象，龙唐电力所属哈尔滨群力供热分公司生产技术部主任高新才表示，今年夏天，群力供热分公司对存在劣化趋势的补偿器进行更换，对管网磨损情况进行抽查，磨损情况未现异常，处于相对健康状态。

　　作为中央企业，华电能源股份有限公司（以下简称华电能源公司）是省内最大的热电联产企业，该公司建有七家热电联产企业，承担着哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市主城区的供热任务。为保证供热基础温度达标，今年华电能源公司投入4400多万元技术改造费用，对所属七家供热企业进行设备维护和检修。其中重点在哈尔滨市排查6个供热薄弱小区，对这些小区进行老旧管网改造，确保这里的群众温暖过冬。

　　疫情防控期间，如何做好保电供热准备工作？当前，华电能源公司所属哈尔滨第三发电厂对生产现场进行封闭管理，提前储备生产物资。牡丹江第二发电厂组织运行人员认真配合检修人员，消除影响机组安全运行的设备缺陷，全力打牢设备健康基础。齐齐哈尔热电公司着重对一级网、二级网井室、阀门、执行器等供热设备进行排查，发现问题立行立改。

　　抢险新预案：供热企业互联互备

　　寒冷的冬季市民最怕暖气出问题。如果生产出现险情，影响大面积供热怎么办？龙唐电力发展建设部主任许卫军介绍说，经过努力，今年该公司即将完成热源厂互联互备工作。这意味着供热企业将打破原来热网处于孤网运行状态，不再各自封闭，实现几家大型供热企业的一级供热管网互联互通。供热期间一旦一家供热企业发生事故，可启动互联企业热源对出现事故的热网进行供热，这样能有效降低供热风险，保障供热安全。同时，龙唐电力所属供热公司还与地方有资质、有能力的检修队伍签订了抢险协议，如果发生事故，将第一时间落实设备、物资和人员入场，尽力做到带压补漏，即在不停热状态下抢险，最大限度减少险情对居民的影响。

　　对居民家里发生的暖气漏水、暖气不热等小供热问题，华电能源公司实施智慧供热，即通过供热云平台和微信公众平台，打通供热服务“最后一公里”，使客服、维修人员和用户无缝衔接，实现“全天候”一站式服务。该公司所属哈尔滨第三发电厂已相继成立12个服务分理处，每个分理处驻扎在居民区，服务半径约在两公里以内，这样做到贴近服务。原来从用户报修、派单，再到维修人员到现场需要一天左右的时间。现在报修信息可以迅速通过手机传递，维修人员最快20分钟就能到用户家。

　　除制定应急预案、进行安全培训，目前，各供热企业在开栓供热之前，正分别开展模拟热网中断、现场事故应急演练，以提高事故应对能力。

　　缴费新途径：群众自助更便捷

　　疫情之下，哈尔滨市南岗区退休教师李老师一度为今年交热费问题发愁。咨询供热企业后，她通过企业公众号、微信支付，一分钟就交完了热费，这让她感觉轻松又便捷。

　　以往每到秋季，在热费缴纳大厅经常可见人头攒动的现象。今年供热企业利用现代方式改进服务，通过支付宝、微信公众号、自助缴费机和银行代收等，帮助市民实现远程交费，让群众在寒冷的冬日足不出户就交完热费，而且有效避免了人员集中所带来的疫情感染风险。

　　持续增强用户服务的便捷性、贴近性，提升优质服务能力，打造精品供热品牌。树立供热服务新理念，使供热更加人性化，更多的供热新变化令人期待。（马琳 王立志 记者 黄春英）