国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：智能时代日新月异，而社会老龄化进程却不断加剧。百年交行金融初心不忘，肩负国有大行使命担当，为顺应人口老龄化社会趋势，落实和响应总行“十四五”发展规划纲要布局，打造财富金融特色，提前谋划，迅速推进，交通银行黑龙江省分行快速出台《交通银行黑龙江省分行适老服务实施细则》，从适老设施建设、适老服务规范、针对老年客户群体的金融知识宣传教育、应急与投诉处理、监督与管理等方面进行规范，全省85家营业网点积极响应，线上线下一体化，软件硬件相结合，以贴心的特殊化服务，护航老人幸福晚年，做有温度的银行。

　　适老服务进厅堂 软硬件设施面面俱到

　　交通银行黑龙江省分行所有网点均配置了“适老”服务硬件设施：网点外墙醒目位置公示求助电话号码，设置带有栏杆扶手的无障碍通道；网点内厅堂地面采用防滑材料，主要客户流动线上无障碍物，配置爱心座椅、弹性窗口及多种度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪、常用外用药品等便民用品。

　　同时，该行通过网点晨夕例会，不断加深员工服务老年客群意识，为客户提供耐心、细心、暖心和舒心的服务；对到店老年客户提供主动热情的帮助，提供全方位“一站式”周到服务；尽可能使用通俗易懂的语言，通过放慢语速、提高音量，采用语言与手写相结合等方式与特殊老年客户进行交流；充分尊重客户意愿选择适合的服务渠道，人工窗口、智能设备、自助机具等全线待机，必要时启用“敬老窗口”、“弹性窗口”、“贵宾窗口”等为老年客户开辟绿色通道；特别强调不主动向老年人推荐高风险产品。

　　适老服务进课堂 扶老人搭上智能快车

　　“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备，不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了时代的步伐。”交通银行工作人员表示，对于有学习意识的老年客户，工作人员将给予更多的指导和帮助，以耐心的指导、优质的服务、智能的机具，让老年客群感受到智能银行的方便快捷，也增强了老年人与科技社会同进步的自信。黑龙江省分行在本部及辖行多家网点都在社保代发集中时段坚持开展“厅堂金融知识微课堂”，“办业务、学知识、见老友”等活动，做到老年客群关爱、普及金融知识、拓展优质客群一举三得。

　　适老服务进万家 帮老人将欺诈拒之门外

　　交通银行黑龙江省分行做好线上普及宣传教育，指导各营业网点以丰富的金融知识现身说法，以专业的风险防范经验以案说险；重点关注时下热点金融事件，根据老年客户特点制作原创短视频，通过“交通银行黑龙江省分行”微信公众号和“姣姣在龙江”抖音号来宣讲金融知识、演示骗术伎俩、防范金融风险。

　　同时，该行坚持线下宣传教育，面对面咨询辅导，积极承担社会责任，普及金融知识。利用网点厅堂公众教育区，摆放金融知识宣传材料；通过跑马灯、海报机、电子屏等播放警示语、宣传漫画等方式，帮助老年客户掌握金融知识，防诈防骗防非法集资，保护个人财产安全；通过财富管理进社区、进养老院等形式，定期针对老年人开展金融知识大讲堂，提高老年客户群体金融防诈意识和自我保护能力。适老服务进系统，为老人推出手机银行关爱版

　　为方便中老年客户便捷完成线上交易及业务咨询，交通银行手机银行超大字体“关爱版”正式上线。点击手机银行5.3版本（含及以上）左上角的三根小横线，可以在“标准版”和“关爱版”之间进行版本切换，相较于“标准版”，“关爱版”手机银行有更大字体和更醒目的操作界面，有“一图胜千言”的在线客服咨询图片消息功能，有“智能语音助手播报”的在线客服回复信息功能。手机银行“关爱版”超大字体的界面和醒目的图标，丰富的语音、图片交互场景，助力老年客户跨越视力束缚、数字鸿沟，紧跟科技时代步伐。

　　适老服务进家庭 给特殊老人特殊关爱

　　金融服务过程中会经常遇到因各种原因无法到营业网点办理业务的老年客户，黑龙江省分行在充分了解其业务需求，在确保制度合规及客户资金安全的前提下，为老年人提供个性化服务方案，“上门服务”已是全省各网点一种常态化金融服务方式，自推进实行以来，能切实解决客户实际困难。

　　护航老人幸福晚年，做有温度的银行。交通银行黑龙江省分行扎根龙江大地三十余年，助力龙江经济发展从未懈怠，服务龙江千家万户始终如一。老吾老以及人之老，在适老服务的路上交通银行黑龙江省分行将继续秉持初心，以百年的品质与传承，一如既往地为老年客群提供优质的金融服务，肩负国有大行使命担当，积极投身服务人民美好生活需要和应对人口老龄化国家区域战略，扎根龙江，服务龙江，发展龙江，与龙江人民共同走向龙江振兴快车道。