200多冰城“福尔摩斯”,这样还原轨迹现场
来源:哈尔滨日报  |  2021-01-26 15:14:00

  “某人某日何时到过某地停留多久,与某人接触过...”看似简单的几句话,却是流调员们奋战至少6至8个小时的成果。

  流调员,被称为抗疫战场上的侦察兵,当有确诊或疑似患者时,他们以最快的速度,逆行到患者面前,收集患者信息、了解基本情况、跟踪活动轨迹、查找病因线索、分析流行过程,进而形成初步的流行病学调查报告。近日,记者来到哈尔滨市疾病预防控制中心,走进了流调员的生活。

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  难在沟通,流调员们化身“福尔摩斯”还原轨迹现场

  流调是一项需要很强专业素养、沟通能力和协调能力的工作,更是一个拼速度的工作。当接到疫情报告后,流调员会以最快的速度赶赴现场,或者通过电话辅助流调工作,在完成现场流调后,还需要进行彻底的终末消毒。

  “我们就像抗疫战场上的‘福尔摩斯’,首先是让患者信任我们,把自己记得起来的信息告知。流调涉及的是患者14天内的行程轨迹,有的患者会想不起来也很正常。所以我们会帮他们回忆,梳理记忆。或者通过还原记忆现场、手机支付信息、在公安部门查监控等辅助方式核实信息。”哈市疾控中心传染病预防控制所流调员孙宇鑫告诉记者,流调工作最难的就是沟通。

  “有一些患者会被问得没了耐心,可能在患者知道自己是阳性病例时,关于活动轨迹就被反复问过多次,所以看到我们,患病的焦虑、多次被询问轨迹的焦虑下,他们也会疲惫。”孙宇鑫表示,流调工作久了,孙宇鑫也有了经验,他能分清哪些是认真回答,哪些是应付。所以当出现不耐烦时,他会通过沟通技巧,慢慢安抚患者情绪。

  孙宇鑫介绍,即使患者配合,现场流调工作也要至少4至6个小时能完成。因为流调员还需要核实这份轨迹是否合理存在,再与患者亲属沟通、与公安部门核实,最终才能形成这份报告。这份报告就像查案,抽丝剥茧,将最真实的轨迹呈现给市民,只有流调工作比病毒跑得快,才能遏制住疫情传播。

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苦在奔波随叫随到,但能被患者信任很满足

  流调员没有“一天”的准确概念,接到流调任务出发,忙到凌晨的情况也是常态,这期间根本没时间吃饭、喝水、睡觉或上厕所。脱下防护服后,大家里面的衣服都是湿透的。孙宇鑫说:“我们的工作是为下步精准开展防控提供科学有力的第一手资料,所以必须精准、迅速。在流调过程中,经常是我们一直在问,患者回答一句。因为穿着厚重的防护设备,说话多了,有的同事甚至出现呼吸困难、心率加速等各种身体不适的情况。但大家克服困难,不辱使命,完成任务。”

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  现场流调完成不代表可以休息了,流调员还需要最快速度回到单位,用1小时左右整理出初步流调报告。再配合电话流调核实信息,这个过程至少需要两个小时。也就是说,完成一位患者的流调信息,最少需要7至9个小时,如果遇到不容易沟通的患者,时间还会更长。当报告交上去以后,流调员才会放松一下,吃口早就准备好但却放凉了的饭,上个卫生间或者在单位的沙发上眯一会。当再接到任务时,他们又会全力以赴。

  “以我为例,有一天我将近24时完成流调报告,回家休息几个小时后,第二天8时又出发,这位患者流调工作相对难一些,一直忙到第三天凌晨3时才完成流调报告。”孙宇鑫告诉记者。

  孙宇鑫表示:“我们遇到的更多是积极配合的患者,有时患者会把我们当成倾诉对象,给家人带句话或者有什么诉求都会和我们说。我们便会和相关部门沟通,尽量满足患者需求。其实流调工作真的是对体力的一个考验,有时会感觉身体疲惫,但是能被市民需要,被患者信任,这种满足感是无法言喻的。”

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  记者从哈市疾控中心了解到,自2021年1月哈市出现新冠肺炎疫情散发病例以来,市区流调小分队采取上下联动、平战结合形式,组建了200余人的流调队伍,确保一旦出现疫情第一时间集结、第一时间到达、第一时间采取有效措施。目前,200余人的流调队伍连续奋战,他们付出了汗水和辛苦,但他们无怨无悔,仍坚守流调第一线,承担起保证全市人民健康的使命和重任。

编辑:张牧秋
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