佳木斯市农村信用合作社联合社：百姓银行“贷款不求人” 打通金融服务“最后一公里”

  国际在线黑龙江频道报道（于灵爽 实习生 吕姮）：扫描二维码，选择贷款品种，线上申请业务……从线下走到线上，佳木斯市农村信用合作社联合社（以下简称“佳木斯市联社”）专业化服务、差别化服务、简约化服务、便利化服务、网络化服务、承诺化服务及创新产品服务等多个服务菜单，有效提升贷款获得率和客户便利度。

  作为服务“三农”和民营企业的主力银行，佳木斯市联社始终立足当前客户需求实际和服务新期待，在服务菜单上不断推陈出新，提供创新服务、高效服务和优质服务。为深入贯彻落实黑龙江省委、省政府，佳木斯市委、市政府和黑龙江省农村信用合作社联合社关于深化作风整顿、优化营商环境的系列工作部署，佳木斯市联社率先在全市开展“贷款不求人”活动，旨在规范信贷管理，提升信贷服务水平，优化营商环境，着力解决百姓贷款难、企业融资难等问题，全力打造“老百姓自己的银行”。

佳木斯市联社理事长张海丰（右）介绍“贷款不求人”相关政策 摄影 吕岩

  “金融是现代经济的核心、是实体经济的血脉，金融服务始终是地区发展的重要前提。‘贷款不求人’就是要打通‘最后一公里’，让所有佳木斯的市民都获得便利、快捷的金融服务。”。佳木斯市联社理事长张海丰坚定地说。

    精准服务 为“三农”输入金融血液

  “今年我种了十五垧地，咱们桦南联社的贷款太方便了，服务也周到，而且都是‘一站式’服务，不用我们农民一趟一趟来回跑。”家住桦南县梨树乡永远村的李廷刚激动地说。作为“贷款不求人”的受益者之一，李廷刚用贷款承包了水稻田143亩，给他的家庭带来了不小的收益。

  像李廷刚一样，汤原县竹帘镇新发鹅养殖专业合作社负责人吴炳生获得了“贷款不求人”带来的红利。为落实“一站式办贷服务”承诺，汤原农商行从自身上下功夫，想在前、做在前。汤原农商行信贷人员每周都会组织几次入户走访活动，与当地的种养殖大户、合作社等新型经济主体点对点对接，建立沟通机制。

吴炳生（右二）向汤原农商银行工作人员介绍合作社养鹅情况 摄影 吕岩

  “我们合作社在汤原农商行贷款195万元，大鹅养殖数量增加到10万只，规模上来了，许多商户主动找到我们，签订收购订单，再也不因为销路而发愁了。”吴炳生欣喜地说，过去自己总因为没有融资渠道、养殖规模不够、销路难发愁，多亏了汤原农商银行竹帘支行信贷人员。这些信贷人员主动对接，提供资金支持，解决了合作社的燃眉之急。

   优化流程 为企业打造金融引擎

  9月6日，富锦市人力资源和社会保障服务中心里，人声鼎沸。不少应届毕业生来到富锦市联社“双创中心”服务窗口咨询。经过工作人员介绍，对于怀揣创业梦的大学生，最高可获得15万元贷款，而且直接在“双创中心”就能办理。

  据了解，“双创中心”是富锦市联社积极与富锦市委市政府协调，通过与富锦市人社部门、财政部门以及政策性担保公司共同协商下，为创业贷款建立“一站式”服务窗口，于2017年7月21日正式挂牌营业，截至2019年8月末，累计发放创业贷款1461万元，其中，大学生创业贷款99笔共990万元，下岗失业人员创业贷款103笔共471万元。除此之外，富锦市联社致力于节省客户办理时间，优化贷款手续环节，在贷款费用上，富锦市联社不收取任何费用，贷款产生的利息也由财政部门进行贴息，大大的减轻了创业人群的还款压力，为创业人员提供更便捷、更高效的服务。

富锦市联社“双创中心” 摄影 吕岩

  “在我创业初期，资金不足，多亏富锦市联社为我提供了十万元的创业资金才让我创业成功，现在我在富锦市经营一家日杂商店，每年经营收入在6万元左右，小日子过得也挺好。”已成功创业的大学生王光阳说。

  同时，为进一步优化营商环境、提升信贷服务水平，提高信贷服务的可得性和满足度，富锦市农村信用合作联社积极优化办贷流程，努力提高工作效率，2019年7月22日正式成立小微企业“一站式”服务中心，中心将不动产抵押登记窗口、担保公司和资产评估公司全部集中至信用社，为富锦百姓搭建起“担保+评估+抵押登记+办贷”“办贷一条龙”的服务平台，真正做到了“让客户少走冤枉路、少说冤枉话”，极大地缩短了客户办贷时间，为客户办贷提供了更加便利化服务。截至8月末，小微企业“一站式”服务中心共受理小微企业贷款2笔，金额600万元，受理不动产抵押贷款96笔，金额1,760万元。

  张海丰表示，“贷款不求人”服务是核心。如今在佳木斯市联社，从申请到审批再到签约获得款项，这些以往繁琐的流程，现在只需一部智能手机，中小企业主就能在线上享受智能化一站式金融服务。贷款由“最多跑一次”甚至可以变成“一次都不用跑”。同时，佳木斯市联社实施阳光信贷，全面公布监督举报电话和相关渠道，坚决杜绝信贷人员“吃、拿、卡、要”行为，对投诉举报线索实施直接查办、按责转办、限时办结、跟踪督办、反馈回访的严肃处理机制。

   牢记使命 为市民建设百姓银行

  佳木斯市联社理事长张海丰表示，近年来，佳木斯市联社一手抓“支农支小”，一手抓“民营小微”，与“三农”共成长的同时，与民营和小微企业守望相助。农村信用社服务“三农”和地方经济的目标定位以及本土化经营特点，决定了自身必须充分发挥网点遍布城乡、人缘地缘占优、运行机制灵活、管理半径较小和决策链条较短的优势。作为佳木斯市农村信用社而言，应该针对服务区域的自然禀赋、区位优势和市场客户实际，突出差异化服务。

汤原农商银行开设“不动产登记窗口”，为百姓提供“一站式”服务 摄影 吕岩

  在佳木斯市郊区农村信用合作联社、富锦市联社等机构建立小微企业专业化服务中心，为小微企业金融服务搭建绿色通道和优质、高效、便捷的信贷服务提供有力保障；汤原农商银行将不动产抵押登记窗口移至营业部，提供“抵押登记+贷款”服务；灵活使用贷款期限、利率、还款方式等贷款要素，针对不同需求客户采取差别化服务；在各网点公布业务咨询电话、邮箱，设立业务咨询窗口，在城区信用社设立大堂经理问询处等方式，进一步畅通客户业务咨询渠道……佳木斯市联社通过一系列有力措施，以阳光信贷的服务承诺为标准，完善服务措施、创新服务方式，不断提高金融服务水平，切实把“贷款不求人”工作落到实处。

据了解，截至8月末，全市开展“贷款不求人”工作以来，佳木斯市联通过微信公众号推送、电视、广播等媒体宣传8.3万余次，制作宣传单、宣传折页等宣传品19万余份，宣传受众75万余人次，开展各类信贷营销活动450余次，营销对接客户1.4万余人次；通过营销活动发放贷款1.1万余笔，贷款金额超20亿元，创新信贷产品18个、发放创新贷款2,500余笔，贷款金额超2亿元。

  “下一步，我们将以‘贷款不求人’为抓手，在全方位改善和提升金融服务基础上，结合自身优势和客户类别，针对不同类客户制定差异化服务标准，对客户实施服务定制，真正将服务做细、做优、做精致，切实推动金融服务转型发展。”张海丰说。