崔云甫委员：提升龙江旅游服务质量

黑龙江省政协委员、哈尔滨医大二院肝胆外科主任崔云甫接受采访　吕岩　摄

　　国际在线黑龙江频道报道（刘才星）：1月27日，中国人民政治协商会议第十二届黑龙江省委员会第一次会议圆满完成各项议程并胜利闭幕。黑龙江省政协委员、哈尔滨医大二院肝胆外科主任崔云甫接受国际在线黑龙江频道采访时说：“政府工作报告贯彻了党的十九大和黑龙江省委要求，客观总结了黑龙江过去五年的经济社会发展情况，明确了2018年发展的主要目标和任务，对全省改革发展稳定各项工作进行了系统部署，为今后一个时期全市经济社会发展提供了行动纲领和工作指南。报告文风朴实、内容充实、数据详实，用较大篇幅回应了人民的关切，处处充满民生情怀，充分体现了市政府稳健务实的工作作风，是一个实干报告、民生报告。”

　　作为政协委员，崔云甫表示，龙江旅游发展飞速，服务方面存在“成长过程中的烦恼”，要提升从业者服务意识、提升服务品质，加强景区硬件建设需要长期的持续努力。龙江冰雪独一无二，容易造成业者有恃无恐。旅游景区通常相对偏远，行政部门管理难度很大，从政策制度设计层面考虑，很难直接解决当地的最关键问题，而强化监管的效率有待提高。因此，本提案着眼于以游客角度入手，以游客投诉作为突破口，先期解决最易引起争议的问题。借助省旅游委已有的服务监管平台，对同地同类投诉优先曝光警示，一经查实，坚决将不符合规定的经营者清理出去。

黑龙江省政协委员、哈尔滨医大二院肝胆外科主任崔云甫　吕岩　摄

　　崔云甫委员建议，一是网络投诉平台及投诉方法不直接。可以在黑龙江省旅游发展委员会政务网(http://www.hljtour.gov.cn/)主页显著位置直接链接“旅游投诉”程序；二是投诉流程中指出可以通过口头和书面两种方法，具体执行起来会耽搁时间与精力。可以考虑增设“视频投诉”；三是涉及被投诉者的问题也需要提供视频资料：解释说明理由并且由5个或7个物理地址不同的邻近同类服务业者或单位提供佐证分析或处理意见。此后再进入处理程序。选取单数的目的是为评判结果提供压倒性意见；四是加快回复的时间。说明处理的结果及理由；五是从旅游委的角度应该对投诉者进行奖励，根据涉及的服务缺失，额外予以200元的奖励(向新闻媒体提供有效素材者，经核实无误后将得到至少50元人民币奖励。费用应由被投诉单位提供)。

　　谈及“医改”，崔云甫委员说：“2017年黑龙江省取消了药品加成，2018年‘医改’的工作重点又放在了分级诊疗，作为一名医务工作者，也作为一名政协委员，我们一定要配合黑龙江省的两项措施。作为来自三级甲等医院的医生，我认为我们要做好培训工作，把我们的技术下传到地方。”