国际在线黑龙江频道消息（张牧秋）：日前，南航黑龙江分公司举办了“客舱乘务员服务技能大赛”。此次大赛是南航黑龙江分公司乘务员群体的一次职业化展示，更是每一个南航人对于“航空报国”的深刻理解。
大赛包括个人风采、服务名片演绎、情景实操、才艺展示四个比赛环节，其中，情景实操是考核乘务员能力最为关键的赛事项目。在这个项目中，进入决赛的十名选手，分别以木棉空厨、木棉卫室、木棉好声音、木棉管家和亲情服务360为内容，对比赛选手的临场应对能力、标准操作程序、服务细节、着装等多角度进行比评。
比赛现场 供图 南航黑龙江分公司
怎样委婉地协助残疾旅客？怎样做好对老人小孩的服务？在木棉管家环节，通过情景模拟，每名参赛选手都给出了自己的答案，日常工作的积累使她们纷纷总结出自己的“小妙招”：把优质、贴心的服务融入每一处细微动作、每一个服务用语中。“别担心，飞行全程由我来协助您。”乘务员简单的一句服务语瞬间打消了特殊旅客的乘机顾虑。
旅客突发疾病模拟演练 供图 南航黑龙江分公司
亲情服务360环节全方位考验了乘务员的综合服务能力，在保障旅客安全的同时，乘务员也必须具备精湛的服务技能、良好的心理素质、得体的仪容仪态和沉着机智的处理能力。“特定情境下，善用换位思考，是与旅客建立互相信任的核心，专业、规范化的流程则是实现具有亲和力服务的保障。”参赛选手焦紫薇说。
紧张的比赛及精彩的才艺表演过后，随着比分的公布，共有10名参赛选手分别获得最佳人气奖、最佳服务奖等五个奖项。
大赛结束后，南航黑龙江分公司总经理李绍举对大赛进行了点评，对参赛选手表现出的良好服务技能给予充分肯定。
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