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浦发银行哈尔滨分行召开2020年度消费者权益保护与服务管理工作专题会议
2020-09-02 14:56:42来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 冯钰颖

  国际在线黑龙江频道报道(刘才星):近期,浦发银行哈尔滨分行通过企业微信的形式召开2020年度消费者权益保护与服务管理工作专题会议。分行办公室、零售业务部、运营管理部、公司业务部等11个部门消保服务负责人及办公室消保团队全体人员参加会议,办公室主任出席会议,办公室副主任主持会议。各分支机构消保服务负责人参会。

  会上,办公室消保负责人、消保团队副经理分别对分行2020年度消费者权益保护工作情况及考核结果、监管机构转办投诉情况、神秘人检查情况及提升服务质量进行了工作总结汇报。在全面总结前期工作的基础上,本次会议分析当前消保与服务工作面临的主要问题,明确下阶段工作的思路及具体措施。会上,办公室就监管及总行最新的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国银保监会信访工作办法》进行解读,并安排组织相关宣传活动的部署。

  会议强调,全行上下要提高认识,高度重视消保工作,树立金融消费者保护第一责任人的主体意识,积极践行社会责任;明确问题导向,发现不足全面梳理、查缺补漏、调整完善消费者投诉处理机制,加强全流程管控及服务管理,建立完备的工作机制与服务流程,做好员工教育、提高服务管理水平,提升客户满意度;增强员工责任感;要落实责任,做好各部门的协同配合、齐抓共管、互相补位,合力打造哈尔滨分行属地品牌服务,切实将消保与服务管理工作落到实处,并通过对各条例与办法的解读,让各主体机构充分了解法律法规政策,为广大消费者普及各类金融知识,着重强调银行工作人员立足为民服务,全心全意为群众排忧解难的理念。

  

  

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