哈尔滨市道外区：有效疏导全方位 志愿服务解心结

  国际在线黑龙江频道消息（吕丹丹）：新冠肺炎疫情发生以来，哈尔滨市道外区委宣传部、区文明办积极落实市区疫情防控指挥部的部署，把心理健康疏导工作作为防控疫情期间志愿服务的重要任务来抓，把防疫一线工作人员及广大群众的心理健康摆在第一位，在分析研判新冠肺炎疫情防控形势的不同阶段的基础上，有针对性地开展心理疏导咨询与服务。道外区委宣传部、区文明办通过开通24小时免费心理咨询热线，组建专业心理咨询志愿队伍，与社区（村屯）社会心理健康志愿服务队相结合，针对不同人群、不同情况实施分类援助，以群众喜闻乐见的形式，不断将疫情防控心理疏导工作引向深入，取得了良好的社会效果。

  成立居民身边的贴心服务队 搭起心理防护墙

  疫情发生以来，道外区以街道、镇为核心，率先建立社会心理健康志愿服务队，担起了为民解心忧的重任，充分发挥社区在疫情联防联控第一线的作用。

  疫情发生后，道外区东原街道迅速成立了社会心理健康志愿服务队，在四个社区，根据疫情时期居民作息规律分时段，开展心理关怀、心理疏导、危机干预和疫情信息、防护知识、生活常识等服务工作。道外区东莱街道根据居民实际需求，围绕普通居民、被隔离居民、未成年人三大类人群组建心理健康志愿服务项目微信群，开展社区居民心理健康普查，积极与专业心理咨询志愿服务队对接，及时化解居民心理危机，用实际行动为居民建起心理防护的坚实围墙。

  招募专业人士保驾护航 撑起心理防护伞

  为更加规范、科学地开展应对新冠肺炎疫情的心理健康疏导工作，道外区文明办在疫情期间积极招募专业心理疏导志愿者，下发《关于招募疫情期间线上心理疏导志愿者的通知》及《道外区关于实施全省应对新冠肺炎疫情公众社会心理健康志愿服务项目的通知》。通知发出后，得到了相关单位和社会组织的积极响应。在短时间内，道外区便成立了由哈尔滨市第一专科医院心理咨询医生、道外区教育系统具有心理咨询资质的老师、杨真艳心理教育工作室讲师等75名专业人员组成的道外区心理咨询志愿者服务团队。这些专业人员与道外区的148个社区（村）进行对接，实行包保社区（村）责任制，采取线上服务形式，积极参与社区居民心理疏导工作，为居民撑起心理防护保护伞，让居民平安渡过疫情防控期。

  创作有针对性的心理疏导作品 织起心理防护网

  为有效化解和舒缓人们不良情绪和郁结心理，道外区针对不同人群、不同心理问题，采取了不同的疏导方法，取得了可喜的成效。

  疫情初期，为减少居民在家的焦躁情绪，道外区制作了“道外人不出门”的小视频和接地气的“不出门”宣传口号，录制了居家抗“疫”的快板作品，在“记忆道外”微信公众号上发布，通过微信朋友圈广泛宣传，引导公众正确看待当前的形势，采取正确的措施。

  为让小学生安心在家里学习，道外区联合道外区大同小学，制作了“抗疫情童谣”。该作品在“记忆道外”微信公众号发布后引起强烈反响，在全国红军小学建设工程办公室转播后，被全国300家红军小学的微信群相继转发。

  为消除集中隔离人员的恐惧心理，道外区录制了“春暖花开，等你回来”小视频，通过医护人员发到隔离人员的微信里，给他们加油鼓劲。针对公众普遍存在的疑虑，道外区精心制作了“您有一份心理自助请查收”“请你争当健康的守门人”H5、录制“你的疫情心结我来解”系列视频等16个节目，开设了农民朋友专题，介绍疏导心理问题的方式方法，讲解疫情防控期间自我心理调整和心理健康干预知识，每天通过“记忆道外”微信公众号对外发布，同时要求各单位积极收看各大网络平台同步直播的由黑龙江省文明办录制的系列心理健康讲座，并利用微信群、朋友圈广泛转发，收到了良好的社会效果。

  构建全方位的心理服务体系 筑起心理防护堡垒

  经过两个半月的摸索和实践，目前，道外区已逐步建立起了全方位、立体化、多层次的心理疏导服务体系。一是开通心理健康咨询热线。道外区心理危机干预热线及未成年人心理健康辅导热线（成年人心理健康咨询热线：0451-82480130、未成年人心理健康咨询热线：0451-96311）于1月25日起开通。该热线每天24小时为广大城乡居民提供疫情防控知识咨询和心理健康咨询服务。截至目前，该热线已累计接听咨询电话1537通。

  二是将心理疏导志愿者进行分组包保。道外区对街、镇的社区（村）进行包保，进入社区（村）工作群，通过开展心理关怀、心理疏导、危机干预等方式，针对居民提出的心理需求进行疏导和帮扶。

  三是专题开展未成年人心理健康活动。道外区开展面向广大未成年人心理健康知识普及与辅导工作，积极引导广大未成年人登录哈尔滨市教育局云平台和哈尔滨文明网，在线观看市教育局录制的空中心理课堂辅导；公布未成年人心理健康热线：96311；举办形式多样的线上心理干预活动，号召家长与孩子同做亲子游戏，促进亲子关系和谐。

  四是实施分类干预。道外区把新冠肺炎疫情影响人群分为四级，第一级人群：新冠肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。第二级人群：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者）、到医院就诊的发热患者。第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的医务人员、后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。道外区以此研判受疫情影响的各类人群的心理健康状况，识别高危人群，按疫情期（疫情紧张期和疫情平稳期）和疫情后期分级分期实施干预措施。

  疫情防控阻击战不仅是一场与病毒斗争的“病毒防御战”，还是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”，在这场没有硝烟的“战争”中，道外区委宣传部、区文明办以心理健康专家为骨干力量，充分发挥志愿服务组织队伍优势，专业优势，用专业、有序、有效、持续的社会心理健康疏导服务，为打赢这场疫情防控阻击战、筑牢疫情防控的心理防线贡献力量。