“龙江健康码”小程序（市民版）操作使用常见问题及解答

　　日前，针对广大市民在操作使用“龙江健康码”小程序中所遇到的常见问题，记者采访了腾讯公司东北区商务总经理董利予以解答。

　　1. 什么是“龙江健康码”，它有什么作用？

　　答：“龙江健康码”是由“龙江健康码”小程序根据黑龙江境内人员疫情风险等级生成的二维码。在疫情管控阶段，是黑龙江境内人员健康情况唯一标识码，可作为出行通行凭证使用。

　　2. 如何找到“龙江健康码”小程序？

　　答：通过扫描“龙江健康码”的小程序码进入，也可以在微信顶部搜索框中搜索“龙江健康码”，在搜索结果中选择“龙江健康码”小程序并点击进入。

　　3. 进行龙江健康码小程序的实名认证时无法通过怎么办？

　　答：遇到这种情况，您需确认微信绑定的实名认证信息是否属于您本人。可进入微信“我”—“支付”，点击页面右上角的更多按钮（三个点），再点击“实名认证”进行查看，确保绑定的实名认证信息与本人一致。如果实名认证信息与本人不一致，您需要在此页面底部，点击“更换实名”，根据指引重新进行实名认证。

　　4. 微信没有进行实名认证怎么办？

　　答：申请“龙江健康码”需要您先完成微信实名认证。可进入微信“我”—“支付”，点击页面右上角的更多按钮（三个点），再点击“实名认证”，根据指引完成实名认证即可。

　　5. 哪些人需要申领“龙江健康码”？

　　答：“龙江健康码”适用于我省行政区划内的全部公民。自2020年1月1日后，所有驻留黑龙江人员和计划来黑龙江人员（返回黑龙江人员、来黑龙江人员）均需要申领“龙江健康码”。

　　6. 如何申领龙江健康码？

　　答：进入“龙江健康码” 小程序登录并完成实名认证后，进入首页中的“自主申报”，完成健康信息上报后即可获取健康码。

　　7. 健康码都在哪些情况下使用？怎么用？

　　答：健康码可以在进出小区、办公楼、交通卡口、机场、火车站、商场、超市、药店、医院、学校、工厂、地铁、公交等需要核验信息的各种场所出示，作为通行凭证使用。

　　操作步骤：如您已申领健康码，可直接使用微信“扫一扫”扫描公共场所张贴的“通行登记码”，或可进入“龙江健康码”小程序首页，点击“防疫健康码”，出示本人健康码供工作人员扫描登记；如您还未申领健康码，请参考以上第6点。

　　8. 我可以为别人申领健康码吗？

　　答：可以。如果身边有老人、儿童以及其他不熟悉线上操作或不便使用智能手机等终端设备的共同居住人员，经授权可代其申领。

　　操作：打开微信—进入“龙江健康码”小程序—点击“自主上报”—点击“为他人上报健康状况”成功提交后，即可为他人申领健康码。

　　9. 如何展示为他人生成的健康码？

　　答：在“龙江健康码”小程序首页点击“防疫健康码”进入后在二维码处左右滑动即可查看为他人生成的健康码。

　　10.    已申领健康码的老人、儿童或其他不熟悉线上操作、不便于使用或没有智能手机等终端设备的人员，单独出行无法亮码该怎么办？

　　答：可以通过手机截屏的方式把健康码保存下来，并打印成纸质版携带出行。健康码过期后，重新更新健康码并打印即可。

　　11.    提交健康信息后，发现部分信息填写错误，怎么办？

　　答：可在“我的”—“我的健康自查上报”中点击进入填写错误的历史信息页面，下滑至页面底部，点击“重新上报”填写正确信息即可修改。

　　12.    如果健康状态、旅居史等出现变动，已填报的健康信息能修改吗？怎么修改？

　　答：可在“我的”—“我的健康自查上报”中点击进入需要修改的历史信息页面，下滑至页面底部，点击“重新上报”填写正确信息即可修改。

　　13.    修改健康信息时，提示剩余0次无法再修改，怎么办？

　　答：修改健康信息在14天之内均有2次修改机会，如果超出修改次数，您可在健康码过期后重新填报。注意填写信息时要谨慎。

　　14.    申领健康码时，如果未按真实情况填报健康信息会怎样？

　　答：对弄虚作假、隐瞒实情等行为，将纳入个人诚信管理。如违反治安管理行为，由公安机关依法处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　15.    我可以在来黑龙江之前，提前申领健康码吗？

　　答：可以。申领健康码不受地域限制，在省外也可上报健康信息并申领健康码。获取健康码之后，可在进入本省时出示。

　　16.    提交失败如何处理？

　　答：请确认是否因网络环境导致，建议切换网络或前往良好的网络环境再作尝试。

　　17.    登录龙江健康码小程序时，页面提示“当前人数较多，稍后再试”怎么办？

　　答：遇到该提示时代表当前使用龙江健康码小程序的人数过多，网络有所拥堵，请等待片刻，稍后再试

　　18.    如何更换绑定的手机号？

　　答：可在登录“龙江健康码”小程序时，选择“使用其他手机号码”即可。

　　19.    我从外地开车来黑龙江，入省要通过“龙江健康码”小程序出示什么凭证？

　　答：凡进出黑龙江省的人员，包括乘坐私家车、大巴/中巴、高铁/动车/火车/飞机/轮渡、货车/其他的乘客，或驾驶私家车、大巴/中巴的司机，均需要在出行时，打开“龙江健康码”小程序，点击首页“入省/卡口通行申请”依照出行方式以及出行起始地与目的地等信息填写出行记录，生成通行码，供查验员进行核查。

　　20.    乘坐交通工具出行时，我能帮和我同行的人办理通行码吗？

　　答：可以。私家车/货车/其他类型车辆可由司机统一代全车人员办理；中巴/大巴车乘客如有多人同行，可由同行人代为办理。

　　21.    最多能添加几位同乘人员？通行码有有效期吗？

　　答：同乘人无添加人数限制。您在通行登记以后将生成通行二维码，此码不会失效。

　　22.    我开黑龙江本地的车从省外回来，也要进行通行登记吗？

　　答：通行登记无关省内或省外车牌，为加强疫情防控，凡进出黑龙江省的司乘人员，均需验证通行码，进行通行登记。

　　23.    乘坐大巴出行时，如何扫描司机出示的车贴？

　　答：搭乘大巴/中巴出行时，需要打开龙江健康码小程序，进入“入省/卡口通行申请”，点击“大巴/中巴”，选择“我是乘客”进入扫一扫页面，即可扫描车贴登记。

　　24.    我是在黑龙江工作的港澳台居民/外籍人士，如何申领健康码？

　　答：港澳台居民和外籍人士注册龙江健康码时，需要持有内地身份证的人为港澳台同胞及外籍人士通过【为他人上报健康状况】的功能，进行申报并生成健康码。

　　25.    我在用小程序的过程中，遇到问题需要咨询时，该怎么办？

　　答：如果您在使用龙江健康码的过程中，遇到问题或想要提出建议时，可以进入小程序首页并下滑至底部，点击“帮助反馈”，找到相应的问题解答，如果仍有无法解答的特殊问题，则可以点击页面左下方的“我要反馈”，对问题进行详细描述后提交，即可反馈给客服人员进行处理。此外，如果您有加急问题需要处理，还可以致电12345市长热线。

　　26.    为什么有的时候工作人员让我出示健康码，而有的时候又让我扫通行登记码呢？

　　答：不同场景/地点的情况会有所不同，请根据工作人员的要求指引配合检查即可。

　　27.    健康码变成黄码怎么办？

　　答：如果是因为个人健康原因所致，则需要按规定进行居家隔离，可点击黄码旁边的问号按钮，查看成为黄码的具体原因和结束时间。在“龙江健康码”小程序中连续14天无异常打卡，黄码即可变为绿码。如果因为健康信息填写错误导致的黄码，可修改健康信息或联系附近的管理员为您登记核实后更改码色。

　　28.    来黑龙江超过14天不足3个月来的人士如何选择“近一个月旅居史”？

　　答：您可在“近一个月旅居史”一项选择“中国大陆其他省（自治区）市”进行填报。（记者蒋平）