绥化明水康盈医院为患者代办出院手续 便民服务暖人心

2019-10-17 13:24:01|来源:中央广电总台国际在线|编辑:吕丹丹|责编:赵滢溪

  国际在线黑龙江频道消息:“护士,真的太感谢了,我都不知道说啥好了。如果你们不帮助办理出院手续,我一个80岁的人哪都找不到,也不知道怎么办理出院手续。康盈医院真好啊!”10月16日,临近中午下班时分,80岁的患者王大爷从康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜手中接过出院手续后,激动地说道。

【客户稿】【黑龙江】【供稿】绥化明水康盈医院为患者代办出院手续 便民服务暖人心

康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜(左)将出院手续送到患者手中

  住院对很多人来说是一件繁琐且耗时的事情,住院的患者需要面对病痛,出院时办理手续更是繁琐,排队、打印清单等,来回奔波。绥化明水康盈医院从便民的角度出发,成立“小蜜蜂代办组”,从2019年5月22日开始,患者在出院时,可由患者就诊科室护士提供病房号,代办组直接到患者病房收取报销所需要的证件和押金票据,省时省力。

  “为患者代办出院手续,包括去三楼收款处退押金、去病案室复印病例、到医保科结算,完成后,患者可以直接领取医保报销款。同时,我们的业务还有为外地的患者邮寄病例、诊断书等相关的报销材料。这就是我们的工作流程。”王娜介绍说。

  “办理出院一般都是上午,也是医院窗口比较忙的时候,排队等待加上办手续,总得十几分钟,有时人多得等半个多小时,现在方便了。”即将出院的李先生说道。

  一周前,李先生到康盈医院住院。入院第一天,护士告诉李先生出院时有专人帮助办理出院手续。果然,李先生准备出院的当天,护士就联系了代办组,出院手续很快就办完了。已经不是第一次住院的李先生特别感叹:“这便民服务真的太周到了!”

【客户稿】【黑龙江】【供稿】绥化明水康盈医院为患者代办出院手续 便民服务暖人心

康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜(左)为患者代办出院手续

  “之前,患者出院结算时,需要排队等待打印清单、退还押金等,有时手续没有带齐,就需要多次往返病区,耗时较长。有时年龄大一点的老人既不会坐电梯,也不能找到相关科室,在医院‘两眼一摸黑’。如今有了我们,他们就可以真正地放心了。”代办小组成员辛秋林说。

  代办是跑腿业务,累了医院的“小蜜蜂”,但是幸福了患者的心。“从5月22日开始到今天,我们已经为4500余名患者代办出院,平均每天30个,三名成员每人每天平均办理10个出院手续,工作量不算小,有时挤电梯费时间,我们就走楼梯,楼上楼下的一路小跑,虽说累点,好在我们年轻,每当看到患者发自心底的感谢时,我们真的很甜蜜。”代办员贾雪高兴地说。

  据康盈医院行政办人员介绍,康盈医院一直都在探索如何优化出院手续办理,解决出院患者“最后一公里”的问题,医院的初衷就是希望患者少跑路。目前,康盈医院让患者“少跑腿”成为现实,同时大大提高了医院的工作效率和服务质量,改善了患者的就医环境,进一步提升了患者的就医满意度。(图/文 高伟 编辑 于灵爽)

  

国际在线版权与信息产品内容销售的声明:

  • 1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
  • 2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
  • 3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。
  • 已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  • 任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。
  • 4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
  • 5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。