“一网通办”少跑腿儿，办这些事像网购一样方便

　　排队，是办事中常见的闹心事，费时费力还上火。哈尔滨市民大厦数年前刚刚建成之时，曾经十分繁忙，然而人们发现，去那里排队的人现在越来越少了，办社保、办身份证、办各种许可……这样的队伍都消失了。

　　现在，有些事项企业和群众不必去市民大厦办理，“一网通办”让大部分的民生事项都能在区、街道、乡镇办了，审批联网使就近办理成为现实。审批权限下放、网上办理等方式也让办事更加方便快捷，有效提升了群众幸福感。

民生路街道办事处审批受理中心，居民在社会保障一体机上查询 

　　“一网通办”延伸 民生事项“应上尽上”拓展网上办事深度广度

　　日前，哈尔滨市香坊区居民老张来到家附近的民生路街道办事处审批受理中心，网上办理医保相关业务。办完业务后，老张又在社保自助一体机上查询了自己的医保信息。他说几年前是上市民大厦办，现在年岁大了，腿脚不太方便，没想到现在街道办事处也可以办，还配上自助查询机，再也不用坐公交车来回跑了。

　　老张在家门口办事，是政务服务向基层延伸的“幸福日常”之一。社保、医保、身份证等都是群众办事的“高频事项”，哈尔滨市把相关部门的业务系统与市政务服务网对接，这些事项就可在哈尔滨市政务服务网上受理办理。

　　应用哈尔滨市政务服务网，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，哈尔滨市正全面启动街道、乡镇网上办事，各区县（市）督促街道、乡镇在市政务网上公布政务服务事项，让居民在办事之前，就能知道“一网通办”能办啥事。

　　记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，除了“高频事项”外，哈尔滨市今年还积极拓展网上办事的深度和广度，坚持“应上尽上”原则，除法律法规另有规定或涉密的事项外，其余事项均应在哈尔滨市政务服务网上办理。受理审批事项之前，受理窗口要提供网上咨询、预约、预审等服务；办理审批事项的时候，办理部门要使用电子证照、电子印章、电子签名、网上缴费、电子档案等最便利的手段，让企业和群众办事的成本更低。

试点政务服务自助区，居民在自助免费打印申请表格

　　推行智能化标准化 便捷服务让办事“最后一公里”更有温度

　　在松北区松安街道众和城社区，居民林先生来办就业失业登记证。在自助区，通过人脸识别设备，他的身份信息自动识别，信息自动“进入”政务服务平台；在自助区填表，通过高拍仪扫描原件，打印机打印申请表和复印件。这一整套“动作”一气呵成，实现了填表、复印、打印全部自助。作为哈市政务服务平台应用试点，该区域居民享受到了这些便捷服务。

　　应用试点推出了“自助套餐”，涵盖了就业失业登记证、困难认定、灵活就业补贴、城乡居民医保新参和续保、新生儿医保、城乡居民养老保险新参、城乡居民养老保险补缴、城乡居民养老保险中断缴费、城乡居民养老保险恢复缴费、城乡居民养老保险一次性缴费、城乡居民养老保险变更信息表、城乡居民养老保险终止缴费、城乡居民养老保险到龄通知等13项业务，还可以自助免费打印表格。

　　这只是哈尔滨市提倡智能化信息办公配套的一个缩影。哈尔滨市根据各街道、乡镇便民服务体系建设的不同情况，合理配备智能化办公设备。目前，部分街道已配置电子签名平板、人脸识别、高拍仪等设备。

　　“成人者必先自成。”由区县（市）营商局牵头，哈尔滨市组织基层精干力量，对全市乡镇（街道）开展“一网通办”应用操作、业务技能、服务规范等进行集中培训、驻场培训，工作人员的服务能力全面提升，为群众办事更快。

　　不仅如此，哈尔滨市还推进标准化服务场所建设，各区县都严格规范街道、乡镇便民服务场所，不但提供了场所窗口、服务内容，而且政务服务事项规范一致，同一事项同一办理标准，能减少的环节都进行了压缩，让“最后一公里”更有温度。

　　电子政务网络覆盖 到年底全市街道乡镇网上可办率超七成

　　据统计，截至7月20日，在哈尔滨市政务服务网上公布办事指南的街道和乡镇总计138个，占9区所辖街道（乡镇）总数的七成以上。

　　9区所辖街道（乡镇）公布办事指南总数5103个，开通网上办理事项共3438个，网上可办率67.37%。其中，平房区网上可办率100%，松北区网上可办率94.82%。

　　9县（市）所辖街道（乡镇）在哈尔滨市政务服务网上公布办事指南总数2905个，开通网上办理事项1801个，网上可办率62.00%，网上办件数量共315个。其中，尚志市、宾县、木兰县的街道乡镇网上可办率超过90%。

　　基层“一网通办”服务得好不好，也有专门的监督。为了让基层政务服务高效稳定，哈尔滨市开展常态化督促检查工作，以月度通报、季度普查、年度总结方式，对乡镇（街道）便民服务站建设、运行、服务、办件等情况进行督查考核，定期通报，促进乡镇（街道）便民服务站统一规范、优化服务。

　　为保证“一网通办”的顺畅，高效、可靠、安全的政务服务运行平台建设也在不断推进，“吞吐能力”日渐增强，“网上通办”实现24小时不打烊。

　　另外，在试点的基础上，哈尔滨市正在推进“掌上办”移动客户端平台建设，增加手机端可办理“高频民生服务事项”的微信和支付宝小程序，让群众办事更加便利，尽快享受办事不出门的“幸福日常”。（记者  董艳春）