面对面沟通企业满意为准 “好差评”制度倒逼哈尔滨新区服务再升级

　　让企业为政府服务打分，用“好差评”制度倒逼政府提升服务能力。近日，哈尔滨新区孵化器服务公司企业服务中心举办政务服务质量测评会，现场听取企业发展难题，回应企业诉求，发放《服务对象评议表》，赢得了企业的一致好评。

　　“在今年全国两会的政府工作报告提出，建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”孵化器服务公司总经理李宁说，为了让企业检验服务成果，哈尔滨新区孵化器服务公司企业服务中心提出优化营商环境由我做起、服务质量由服务对象评议、评议结果与个人收入挂钩，打破原有用人机制，倡导“谁服务，企业选”，以企业满意度为导向，创新窗口人员构成模式。在体制机制上，建立窗口服务人员日常考核管理办法，设置《服务对象评议表》，以服务对象满意度为检验服务效能的唯一标准，对窗口服务人员进行评分，定期考核，优胜劣汰。李宁说，“好差评”制度是优化服务的一剂良药，如同一把悬挂在政务服务工作人员头顶的一把利剑，倒逼他们主动学习，提升服务水平和质量。

　　据悉，为创造一流营商环境，新区积极创新并不断借鉴成熟经验。2018年末，新区孵化器服务公司主动对照深圳模式，转变服务理念，以满足企业需求为出发点，打造了具有新区特色的孵化器服务公司企业服务中心。为了准确获知企业发展中遇到的困难并及时加以解决，该中心不定期召集区内在孵企业举办服务质量测评会。

　　在3月4日举办的服务质量测评会上，北京国信达数据技术有限公司哈尔滨分公司负责人王华率先拿起话筒，“我们企业的员工大都住在江南，每天江南江北的通勤实在是一大头痛的问题，糟糕的通勤状况也慢慢成了员工离职的原因之一，企业在引人留人用人上也受到了阻碍。”面对王华的问题，李宁回复：“配套服务提档升级一直是我们努力的目标。今年年初，我们面向园区企业征求了孵化园区通勤班车线路意见，初步拟定了12条线路，其中两条线路即将开始试运行。”随后，区分管副区长也对此事进行补充：“通勤班车先期由政府引导，后期将市场化运营，为园区企业员工解决通勤难题，为企业引人留人用人提供最有利的服务保障。”对于这样的回复，会场响起了热烈的掌声，王华也很满意。

　　对这种面对面解决问题的方式，与会企业交口称赞。而像这样的现场评议会已经举办了三场，区分管领导会同企业服务中心领导及窗口服务人员，现场办理完成企业问题22件，场外办理问题31件。“通过面对面收集需求，发现企业最关心的问题就是政策问题。”李宁告诉记者，目前，根据孵化器园区的特点，拟定专项扶持政策，正在送审。（记者 李爱民 陈贺）