雪乡15日开园迎客 来看看今年增加了哪些升级服务

　　15日，雪乡景区将迎来今冬的首次开园纳客。记者从景区获悉，为了全面提升旅游品质，提高游客满意度，雪乡进一步优化服务功能，经营前，对所有涉旅从业人员进行了分批次、分层次专业培训，以提升服务意识和经营理念。

　　中国雪乡。景区提供

　　高质量定制民宿用品 集中洗消蒸汽加温消毒

　　雪乡洗消服务中心餐饮具清洗消毒。资料图

　　雪乡洗消服务中心布草车间。资料图

　　为了提高游客入住质量，为雪韵阁及下属民宿设计定制了高质量且具有雪乡特色的布草和洗漱用品。据了解，雪乡景区设有洗消服务中心，分为布草和餐具两大车间，洗消服务中心洗衣机采用蒸汽加温技术，达到80度高温消毒，远高于经营者自行清洗消毒能力水平，景区已于去年实现了所有酒店和餐饮行业的布草、餐具集中洗消。

　　增加人性化前置服务

　　景区室内环境。资料图

　　雪乡还在景区山门、换乘站增加了咨询、预订、讲解、共享爬犁、行李托运等前置服务，按照A级旅游厕所标准新建4处旅游公厕，2处餐厨垃圾分类转运池和2台餐厨垃圾车，对垃圾进行分类转运处理。

　　开通多条直达景区班车

　　交通方面，开通了哈尔滨、牡丹江、吉林、亚布力高铁站直达雪乡的旅游班车，方便了自由行游客的出行。据悉，由哈尔滨发车的龙运雪乡直通车将于11月24日首发，每天六班。乘车站有三处：道里区中央大街与西二道街交叉口站点，道里区九站街4-1号站点和香坊区红旗大街175号站点。

　　综合系统智慧升级

　　按照《“智慧雪乡”综合管理平台建设实施方案》，雪乡完善了官方微商城功能，对景区综合票务、团队实名制预订系统进行了升级改造，增加数据仓库、人像+身份证识别入园和语音讲解、酒店管理等系统。还建设了雪乡景区智慧景区综合管理平台，实现了景区实名制入园客源地精准分析，线下资源整合，线上统一营销，进一步推进雪乡智慧景区建设。

　　扫二维码评价店铺投诉查实先行赔付

　　此外，今冬，雪乡为景区内民宿和店铺设计带有街名、编号及评价二维码的门牌，依托雪乡微信公众号建立旅游评价体系，按《雪乡国家森林公园家庭旅馆服务质量等级划分与评定标准》对家庭旅馆进行等级评定，定级后的家庭旅馆将统一挂牌，并通过景区管理联动、红黑名单等机制，倒逼经营业户提高自律意识，提升服务质量。雪乡景区还制定了“十户联保”和投诉查实先行赔付办法，辖区内涉旅项目及经营业户必须投保公共责任险，以实现景区保险全覆盖，最大程度保障游客利益。(记者 霍枭涵)