招行：加大运用金融科技 力争服务体验比肩互联网公司
国际在线黑龙江频道消息：招商银行首席信息官陈昆德近日在第165场银行业例行新闻发布会上说：“从原来的‘客户’到‘用户’，虽仅是一字之差，但背后却是招行‘用户思维’的养成，及服务边界的扩大。”招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
陈昆德表示，招行希望借金融科技实现领先市场的“客户体验”，从而构建起面向未来的真正的不可复制的核心竞争力。
招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变，与时光同行”，未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
据陈昆德介绍，目前承接招行用户的最核心的载体是两大APP，包括招商银行APP和掌上生活APP。截至4月底，两大APP合计用户数已超过1亿，剔除重复人数，月活用户数已达到5070万。
招商银行零售网络银行部总经理助理刘衍波表示：“我们一直重视客户体验，也借助金融科技这两个APP打造用户体验。”
“下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”陈昆德表示，招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”，除创新机制建设外，还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型等三个方面全面对标金融科技企业，不断提升对于客户需求的相应速度和服务。”
“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么去运用金融科技的思维和精神。”陈昆德说。（文 张皓添 编辑 刘才星）
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