黑龙江省公布消费者投诉十大热点

2017-04-01 09:16:22|来源:黑龙江日报|编辑:董健雄|责编:董健雄

  14日,黑龙江省消费者协会公布了2016年度消费者投诉十大热点。2016年,全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件,解决13680件,解决率为92%;为消费者挽回经济损失1965万元;接待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。

  热点一

  远程购物投诉呈高发态势

  投诉对象涉及到电商平台、微商和电视购物等。投诉电商平台的问题包括商品质量和假冒伪劣现象比较严重、“七日无理由退货”难落实、消费者个人信息遭泄露、网上支付安全难保障等。投诉微商的问题包括缺乏信用保证体系,出现纠纷消费者举证难;虚假宣传,实物与宣传不符;部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现等。投诉电视购物的主要问题是虚假宣传,夸大商品质量和性能,尤其误导老年消费者;部分商品存在质量问题,甚至涉嫌假冒伪劣;商品出现问题后,经营者与广告发布者互相推诿,出现纠纷调解难等。

  热点二

  预付卡消费纠纷已成顽疾

  投诉的主要问题:承诺不兑现;经营场所突然关闭或经营主体变更等,消费者无法继续消费;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、减少自身责任。

  热点三

  美容服务仍是投诉热点

  投诉的主要问题:非法开展医疗美容。一些美容院没有医疗美容资质、从业人员也不具备上岗条件;安全责任意识差,给消费者造成人身伤害的情况时有发生;虚假宣传。

  热点四

  经营场所安全令人忧投诉的主要问题:经营场所的设施存在安全隐患,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,没有向消费者做出真实的说明和明确的警示。宾馆、洗浴、商场等场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,防止危害事件的发生。

  热点五

  物流、快递类投诉居高不下

  投诉的主要问题:未征得消费者同意擅自改变约定运输方式;物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费;物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生;货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价,否则不予付货;快递上门送货要求消费者先签收后验货,一旦签收后发现货物损坏,经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任;消费者遇到问题时,由于相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

  热点六

  非学历教育培训服务亟待改善

  投诉的主要问题:个别非学历教育培训机构违规办学,夸大教师资历和办学条件来招揽生源;主办方以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课,有的开课后随意更改课时,随意更换教师,随意取消课程,消费者退费难;设置不平等格式条款;不给消费者开具发票或者乱收费;随意泄露消费者个人信息。

  热点七

  手机消费问题多

  投诉的主要问题:质量问题。非正常关机、按键失灵等;手机软件问题。恶意扣费、预装软件无法卸载等;售后服务问题。经营者不明码标价,也不告知消费者故障原因乱收费。

  热点八

  家用汽车投诉显著增加

  投诉的主要问题:车辆合格证问题。部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车,如果经销商不能及时在银行赎回合格证,消费者就无法正常去车管所落户上牌,严重损害消费者的知情权、选择权以及公平交易权;售后服务问题。维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等,有的售后维修使用劣质零配件,甚至偷梁换柱;不平等格式条款问题。4S店要求消费者购车特别是贷款购车,必须购买其指定保险公司的机动车辆保险,部分经营者违反《价格法》有关规定,在明示价格外加价售车;个人信息保护措施欠缺。消费者在汽车销售服务商处购车以及接受服务后,经常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。

  热点九

  房屋中介服务乱象依然突出

  投诉的主要问题:乱收费现象突出;居间合同存在不合理条款。无论买卖双方谁违约,中介都会在买方定金中扣除相关费用;部分中介机构违规操作,将购房款据为己有或者挪作它用,不给双方办理相关过户手续;个别中介采取欺骗手段,利用房托或与假房主相互勾结坑骗消费者。

  热点十

  小家电产品隐患多

  投诉的主要问题:产品质量差。在批发市场、早夜市、地摊等地销售的小家电质量参差不齐,“三无”产品大量存在;售后服务难保证;安全事故索赔困难。(记者 吴利红)

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